人物简介：

王勇霞，女，1979年11月出生，汉族，中共党员，硕士研究生，主任医师，现任北京市朝阳区麦子店社区卫生服务中心书记、主任。自2004年投身朝阳区基层医疗卫生系统，二十载如一日，她以坚定信念和不懈努力，业务上和管理上经过多方面的历练和成长，在提升基层医疗服务、推进中西医协同发展、助力中医药国际化等方面成绩斐然，赢得广泛赞誉。

在北京市朝阳区麦子店街道，有这样一位基层医疗的守护者——王勇霞，她从2004年投身朝阳区基层医疗卫生系统，凭借扎实的专业能力和不懈的创新精神，一路成长为麦子店社区卫生服务中心书记、主任。近年来，王勇霞带领团队在中西医协同诊疗、多学科会诊、中医药国际化宣传等多个领域取得了显著成果，为社区居民提供了更加全面、便捷、高效的医疗服务。

从临床到管理   不断学习提升

王勇霞的职业生涯始于2004年医学院毕业后进入朝阳区基层卫生系统，彼时她是一名内科医生。随着医疗体制改革的推进，她积极响应要求，参加全科医师转岗培训，在临床一线深耕慢病管理和基本医疗工作。

“工作中，我对心理学产生了浓厚兴趣。”王勇霞回忆道。2008年，她自行报名中科院心理研究所医学心理学专业同等学力教育，并考取中级心理治疗师执业资格。这一跨学科的学习，为她日后在基层医疗工作中处理患者复杂心理问题提供了专业支撑。

2015年2月，经过10余年临床工作的积累，王勇霞被朝阳区卫健委任命为社区卫生服务中心副主任，工作重心从临床转向管理。“当时觉得自身在管理工作中还缺少理论和能力的支撑。”王勇霞坦言。为了弥补这一短板，2017年她报考了中国人民大学公共管理专业硕士研究生，经过多年学习，于2021年底顺利毕业并取得学历和学位证书。

2019年12月，王勇霞还被卫健委公派至美国学习家庭医生的国际经验。这段经历让她开阔了视野，学习到国外先进的基层医疗管理模式和服务理念，为她的管理工作注入了新的活力。

谈及个人成长经历给广大科技从业者的借鉴，王勇霞认为：“在现有岗位上，努力提升自己的专业能力是根本。同时，要根据自己不同阶段，有清晰的规划。就像我，从临床到管理，每个阶段都有明确的学习目标，不断充实自己，才能更好地适应工作需求。”

打破传统   创新模式

2024年，麦子店社区卫生服务中心经朝阳区卫生健康委员会批准，创建朝阳区中西医协同旗舰社区卫生服务中心。王勇霞带领中西医团队，探索出一种创新的院内协同会诊模式。

“中西医协同不是传统的中西医结合，而是根据医生的不同专业和特长，共同解决患者的就医需求。”王勇霞介绍道。传统的就医模式下，患者若需要中西医联合治疗，往往需要去两个科室就诊，反复挂号。而院内协同会诊模式，通过信息化手段，解决了这一难题。一方面加强了中西医之间的沟通和交流，将患者作为一个整体进行全面连续的健康管理；另一方面节约了医保基金。

在推动多学科会诊模式发展中，王勇霞也遇到了诸多困难。随着居民诊疗需求的多样化和老龄化的加剧，社区卫生服务中心的基层医疗能力面临巨大挑战，由以前的基础疾病诊疗和取药逐渐发展成精细化、高质量的诊疗服务，以前单一的全科诊疗模式不能完全满足日益增长的就医需求。

“我们中心的医生大部分由二三级医院的专科医生组成，涵盖消化内科、呼吸内科、神经内科、儿科、妇科等，这为开展多学科会诊提供了优势。但困难在于各专业医生之间的会诊形式，因为人员较少，有的专业只有一名医生，无法第一时间面对面会诊，大部分采取的是电话或微信会诊的形式。”王勇霞说。

为了克服这一困难，王勇霞和团队不断探索更有效便捷的方式。他们优化信息化系统，建立多学科会诊平台，实现医生之间实时共享患者病历资料和诊断意见；同时，制定多学科会诊流程和规范，确保会诊的质量和效率。通过这些努力，中心的多学科会诊模式逐渐完善，能够解决患者大部分的医疗需求。

克服困难   打造特色服务

在创建中西医协同旗舰社区卫生服务中心的过程中，人才引进和特色服务项目的开展是关键。

“2023年12月，王勇霞就任麦子店社区卫生服务中心主任之初，服务中心医护人员只有21人，其中医生仅为4名。”王勇霞回忆道。为了解决人才短缺的问题，她积极通过各种渠道进行公开招聘。

“在招聘条件设置中，我们会重点设置中医相关学历和专业的要求。”王勇霞介绍道。同时，中心根据不同人员的专业特长开展特色服务项目，通过引进专家进行专病专症工作室建设，提升本单位医护人员能力。

为了克服人才短缺的困难，王勇霞积极安排医生护士进行业务培训和技能提升，鼓励他们参加各类相关专业学习、进修等。她建立了完善的培训体系，定期组织内部培训课程，邀请专家举办讲座和指导；同时，为医护人员提供外出学习和交流的机会，拓宽他们的视野，提升专业技能。

跨越语言文化障碍   传播中华瑰宝

麦子店社区卫生服务中心地处麦子店街道东三环与东四环之间，是第三使馆区所在地，拥有17个国家的大使馆及多家涉外机构，国际资源丰富，外籍人口近1万人。结合街道人口特点和中心中医科医生均为硕士研究生的特点，王勇霞借助亮马河畔中医药文化氛围，利用中医科硕士团队和北中医博士团队的语言和专业优势，联合街道办事处的“汉语学堂”活动，开展中医药文化宣传。

“我们通过参观、体验、中医药知识的普及等形式，提升外籍人士对于中医药文化的好奇和信任。”王勇霞说。在开展活动和科普的过程中，全中心征集英语水平较高的志愿者共同参与，解决语言交流问题。

同时，王勇霞还编写双语资料，将中医药文化的基本概念、诊疗方法、养生知识等内容翻译成英文，方便外籍人士了解和学习。她还组织中医药文化体验活动，如中医针灸、推拿、拔罐等体验，让外籍人士亲身感受中医药的魅力。通过这些努力，中医药文化在国际上逐渐得到认可。

24小时院长热线   解决紧急需求

为了第一时间解决居民诉求，王勇霞亲自设立了“24小时院长热线”。这一举措得到了患者的广泛好评。

“在处理紧急病例时，科技手段发挥了重要作用。”王勇霞表示。比如远程会诊等技术手段，让她能够在第一时间协调院内急诊绿色通道，同时联系医联体医院专家会诊，为患者提供及时有效的治疗。

然而，在处理紧急情况中，王勇霞也遇到过不少棘手问题。“有一次，一位患者通过院长热线求助，情况十分危急。我们立即启动应急预案，通过远程会诊系统，与医联体医院专家实时沟通患者病情，制定治疗方案。同时，安排救护车将患者转运至医联体医院进行进一步治疗。”王勇霞回忆道。通过这些措施，患者得到了及时有效地救治。

鼓励创新   提升服务水平

在提升基层医疗服务水平方面，王勇霞带领团队开展科研课题和科普宣传。她通过专家指导和带教，从紧密型医联体工作中寻找共同开展科研项目的点，利用自己多年的临床经验，带领业务骨干开展科研课题的研究。

“在这个过程中，主要还是要多鼓励，通过制度进行激励，鼓励医生开展科研项目的积极性。”王勇霞说。她建立了科研奖励制度，对在科研工作中取得突出成绩的医生给予物质和精神奖励；同时，为医生提供科研经费支持和学术交流机会，激发他们的科研热情。

在科普宣传方面，王勇霞组织团队开展形式多样的活动。通过走进社区、学校、企业，开展健康讲座、义诊等活动，普及健康知识和疾病预防常识等活动，有效地增强了居民的健康意识和自我保健能力。

上门服务为老人筑牢健康防线

在为辖区行动不便和高龄老人提供上门服务时，王勇霞遇到了人员安排的困难。在院内门诊和上门巡诊兼顾的情况下，需要鼓励医护人员积极主动。

“上门巡诊相对院内医疗行为有很大的难度和不确定性，首先要确保医疗安全。”王勇霞说。她安排医护分批次去有安宁疗护或老年病房的医院进行学习，提高他们的上门巡诊技能和应急处理能力。

同时，制定规范的上门巡诊的评估和操作流程，尽可能地保证上门巡诊的安全性。在上门巡诊的过程中，安排医护人员根据居民的实际情况进行防跌倒、褥疮护理、胃管尿管护理等家属和照护者的技能培训，让更多的患者家属参与到患者照护中。

患者认可   是最大动力

在20余年的基层医疗卫生工作中，有许多瞬间让王勇霞觉得特别有成就感。在做临床医生的10余年时间里，她印象最深的是患者会把她的电话当成紧急求助电话，无论遇到什么问题，都会第一时间给她打电话。

在20余年的基层医疗卫生工作中，有许多瞬间让王勇霞觉得特别有成就感。她回忆说：“在做临床医生的10余年时间里，我印象最深的就是患者会把我的电话当成紧急求助电话。无论遇到什么问题，他们都会第一时间给我打电话。”这种信任和依赖让她深感责任重大。

“今年的某一天，我还接到了15年前我管理的一个患者的咨询电话，这让我非常感动。”王勇霞说。在管理工作中，让她印象最深刻的是患者对于医护人员的表扬。“患者的认可和信任是对我们基层医务工作者最大的认可，也是激励我们不断前行的动力源泉。”王勇霞感慨道。

王勇霞在基层医疗领域的奋斗历程，展现了一位基层医疗工作者的担当与奉献。她用自己的专业知识和创新精神，为提升基层医疗服务水平、保障居民健康做出了积极贡献。相信在她的带领下，麦子店社区卫生服务中心将不断前行，为居民提供更加优质、高效的医疗服务。

责任编辑：王灿灿 校对：杨文博