《旅游强国建设“十五五”规划》提出，要推动文化和旅游与商业等领域跨界融合，丰富文旅体商融合业态，鼓励商业街区、商圈等引入非遗体验、文创市集、特色餐饮等场景；同时发挥骨干企业带动作用，促进中小微旅游企业特色化、专业化发展。
这一政策方向指向了文旅产业发展中的一个现实问题：很多目的地并不缺少优质产品和文化资源，真正稀缺的是有效的场景组织能力。
西湖周边汇集了老字号、特色商家、景区文创、博物馆资源和非遗项目，但这些内容分散在不同地点和渠道中。游客即使来到西湖，也未必能够在有限的行程中充分发现和了解。
今年6月亮相的“西湖旅游”福利泡泡节，尝试通过线下“泡泡福利社”和“西湖旅游”官方小程序，把分散的本地供给重新组织到游客真实行程中，为特色商户和文化资源搭建新的展示窗口。
好供给也需要被重新组织
长期以来，文旅目的地在开发消费产品时，往往更重视“增加什么”，却容易忽视“如何让游客发现”。
对于中小商户而言，产品有特色，并不等于能够自然获得游客关注。尤其是在西湖这样景点众多、游览线路分散的开放式景区，游客时间有限，能够主动接触到的本地品牌和文化内容也相对有限。
“西湖旅游”福利泡泡节没有简单追求商品数量，而是围绕游客在旅途中的实际需求，对本地供给进行筛选和组合。
活动将杭州特色商家、景区文创、博物馆文创和非遗内容集中呈现，让游客在一个场景中接触不同维度的杭州文化。传统食品、中医药文化、铜艺工艺、江南手作以及景区和文博文创，共同构成更完整的目的地消费内容。
这种组织方式降低了游客的发现成本，也让原本相对分散的本地资源形成协同效应。
从售卖商品转向讲好地方故事
本地好物要真正进入游客的消费选择，不能只依靠价格和包装，还需要帮助游客理解产品与目的地之间的关系。
福利泡泡节通过试吃、展示、互动和现场讲解，让游客能够进一步了解杭州特色产品背后的历史、工艺和生活方式。游客接触到的不只是某一种商品，也包括它与西湖、杭州和江南文化之间的联系。
景区文创和文博内容的加入，则让地方文化获得了更加日常的表达方式。岳王庙、钱王祠以及相关博物馆中的历史文化资源，通过文创和体验进入游客行程，不再局限于场馆内部。
余杭纸伞等非遗项目也被带入西湖边的真实旅游场景。游客可以近距离观察工艺和纹样，在互动中理解传统技艺的审美价值。
对于商户和文化机构而言，这种呈现方式提供了比单纯陈列更深入的沟通机会；对于游客而言，则让消费选择建立在真实体验和文化认知之上。
“小而美”场景放大本地供给价值
文旅消费场景并非越大越好，关键在于是否与游客动线、目的地气质和实际需求相匹配。
“泡泡福利社”位于西湖湖滨区域，空间设计参考中国国家版本馆杭州分馆“文润阁”的建筑美学，以青瓷色外立面呼应西湖景观。场景规模相对轻量，却具备较强的视觉辨识度和文化氛围。
这种“小而美”的场景能够快速融入景区环境，也便于围绕不同主题持续更新内容。游客被空间吸引后，可以自然进入试吃、互动、文创体验和旅拍等环节，本地商品和文化内容也因此获得更充分的展示机会。
对中小商户而言，这类场景不需要其独立承担高额的空间建设和获客成本，而是通过平台化组织共享游客流量、活动内容和传播资源。
这也体现出文旅融合的一种新思路：不一定依赖大体量项目，而是通过更灵活、更贴近游客的场景，把优质供给嵌入目的地日常运营。
数字化让线下曝光形成持续连接
一次线下活动能够帮助商户被看见，但如何把短期曝光转化为持续触达，是本地供给长期运营的关键。
“西湖旅游”福利泡泡节以官方小程序作为数字化承接入口。游客在线下完成体验后，可以通过小程序继续了解相关商品和活动信息，并完成线上购买、邮寄到家或礼赠分享。
在比利信息旗下“泡泡爱旅行”推荐式智能体的技术与运营支持下，“西湖旅游”官方小程序进一步连接景点推荐、路线规划、福利领取、好物选购和社交分享等服务。
这使本地供给不再局限于一次现场接触。游客离开活动区域后，仍然可以继续完成购买和分享；特色商品也能够通过游客的社交关系触达更多潜在消费者。
线下场景负责建立认知和信任，线上平台负责延续服务和连接，两者共同提高本地供给的触达效率。
从吸引客流到培育目的地产业生态
文旅消费的价值，不只在于增加单次交易，更在于能否形成景区、商户、文化机构和游客之间的良性循环。
通过福利泡泡节，本地商户获得了面向真实游客的展示机会，文博和非遗资源获得了新的传播载体，游客也能够以更低的信息成本发现具有地方特色的产品和体验。
对西湖而言，这种实践进一步丰富了景区的服务和消费内容，也让游客流量更好地转化为对本地产业的支持。
从行业视角看，目的地竞争正在从单一资源竞争走向生态协同。景区不仅需要提供景观和公共服务，也需要具备组织本地供给、连接经营主体和创造消费场景的能力。
“西湖旅游”福利泡泡节所呈现的，正是一种以游客需求为中心的供给组织方式：不盲目扩大规模，而是通过精准选品、场景体验和数字化连接，让有文化价值、有地域特色的内容更容易进入游客旅程。
当更多本地商户、文博机构和非遗项目能够在这样的场景中形成连接，文旅消费的增长也将从一次活动，逐步转化为目的地产业生态的持续活力。
从“看风景”到“深体验”：西湖福利泡泡节探索文商旅融合新场景
近日，《旅游强国建设“十五五”规划》发布，提出以文旅深度融合为主线，推动旅游业智能化、融合化发展，拓展旅游消费新场景，推出更多体验好、能共情的旅游产品和服务。
这一趋势释放出一个重要信号：未来旅游竞争的核心，不仅在于目的地拥有多少资源，更在于能否将资源转化为游客可参与、可感知、可分享的体验。
从传统观光到体验消费，旅游正在进入新的发展阶段。
过去，游客来到一个目的地，更多关注“看什么”；而如今，游客越来越关注“体验什么”“留下什么”。一段旅程中的文化参与、情绪价值和独特记忆，正在成为影响旅游消费决策的重要因素。
西湖，正在通过一场文旅消费创新实践探索这一变化。
从资源展示到体验创造，西湖探索文旅融合新场景
6月，“西湖旅游”福利泡泡节亮相西湖景区。
活动在杭州西湖风景名胜区管理委员会的指导下，依托“西湖旅游”官方小程序，联动线下“泡泡福利社”体验空间，将西湖文化、特色供给、非遗体验、旅拍服务和数字化能力融入游客游览过程。
不同于传统活动以商品展示为核心，福利泡泡节更关注如何让游客真正参与其中。
活动空间参考中国国家版本馆杭州分馆“文润阁”的建筑美学，以青瓷色调呼应西湖山水环境，让空间本身成为游客体验的一部分。
游客在游览过程中，可以近距离接触杭州特色文化内容，通过互动、体验和消费，进一步了解西湖背后的文化故事。
这也是文旅融合从“资源叠加”走向“体验融合”的一次探索。
让文化资源从“被看见”走向“被体验”
目的地并不缺少文化资源，真正的挑战在于如何让这些资源进入游客真实旅程。
西湖拥有丰富的历史文化、文博资源和特色产业，但过去很多内容分散在不同空间中，游客未必能够在有限时间内充分发现。
福利泡泡节通过场景化组织，将杭州特色商家、景区文创、博物馆资源和非遗项目进行集中呈现。
活动汇聚朱炳仁铜、知味观、方回春堂、何裕泰等杭州特色品牌，同时结合岳王庙文创、钱王祠文创、西湖博物馆、中国国家版本馆杭州分馆、中国茶博物馆等文化内容，以及余杭纸伞等非遗项目。
这些内容不再只是静态展示，而是通过体验、互动和消费，让游客更深入地理解杭州文化。
例如，一把纸伞背后，是江南传统手工技艺；一件文创产品背后，是一段西湖历史故事；一份特色食品背后，是杭州地方文化积淀。
消费由此成为文化体验的一部分。
从拍照记录到情绪连接，旅拍成为体验消费新方式
随着游客消费需求变化，旅拍正在成为文旅体验的重要组成部分。
游客不再满足于简单记录“我来过”，而希望留下“我与这个地方发生连接”的记忆。
福利泡泡节推出“泡泡爱旅拍”服务，通过专业摄影师和多角度拍摄，为游客提供更具西湖特色的旅行影像体验。
现场摄影师根据不同景观位置进行拍摄，有机会将雷峰塔、保俶塔、西湖山水等标志性元素融入照片，让游客获得更具个人化和纪念意义的旅行记录。
旅拍不只是照片服务，更成为游客感受目的地、表达情绪和分享旅行的重要方式。
数字化连接游客、商户与目的地供给
体验创造之后，如何让游客更方便地发现和参与，也是智慧旅游发展的重要方向。
在比利信息旗下“泡泡爱旅行”推荐式智能体的技术与运营支持下，“西湖旅游”官方小程序持续升级，在原有景点查询、路线导览等服务基础上，进一步连接AI地图、附近推荐、福利领取、特色商品选购和社交分享等功能。
游客在线下体验喜欢的商品后，可以通过小程序购买并邮寄到家；想将西湖好物送给亲友，也可以通过数字化方式完成分享和配送。
线上提升服务效率，线下增强真实体验，数字化让一次旅行体验得以延伸。
从吸引游客到经营体验，目的地竞争进入新阶段
从行业视角来看，文旅发展的下一阶段，不只是争夺游客数量，更是提升游客体验价值。
西湖福利泡泡节探索的，是一种新的目的地运营方式：
通过文化资源创造体验，通过数字技术提升服务，通过消费场景连接游客与本地供给。
当风景、文化、商业和科技形成新的连接，旅游目的地也从单纯的观光空间，逐渐成为承载体验、情感和消费的新场景。
未来，真正具有竞争力的目的地，不仅要让游客“来过”，更要让游客“记住”。
西湖正在探索的，正是如何让一段旅行，从一次停留，变成一次有温度、有记忆、有连接的体验。
责任编辑：刘惯玲 校对：孙远进
