2026年4月25日的午后，一位在周边银行工作的用户刘先生匆忙赶赴华为旗舰店南京万象天地店售后求助。据了解，刘先生的华为Mate X5手机不慎跌落，导致屏幕碎裂，因图方便他选择就近第三方小店维修，在维修过程中却出现手机直接黑屏故障，第三方维修点的维修质量让刘先生担心，随即才前往南京万象天地华为官方旗舰售后寻求专业维修。

　　刘先生刚走进门店，体验顾问姜明珠便注意到他神色焦急，立刻主动上前迎接，引导刘先生至休息区落座并递上温水，同时细致科普折叠屏手机的精密结构与高维修精度要求，清晰讲解非官方不规范拆机易引发二次故障的问题，听着专业的解释，刘先生的心情逐渐平复。

　　随后，工程师接过手机借助专业检测设备，精准排查故障：仅外层玻璃碎裂，之所以屏幕不显示了，是排线松动的原因。体验顾问小姜用外接显示屏先协助刘先生将重要的客户信息导至备用机，方便刘先生工作；随后在细致拆机排查过程中，工程师发现手机内部缺少一个叫“BTB钢片”的配件。为保障维修完整性，防止后期故障隐患，体验顾问小姜在与刘先生确认三方门店的地址后，体验顾问小姜决定自行取回刘先生遗失的BTB钢片；并同步查询外层玻璃库存，确认门店刚好有 Mate X5外层玻璃备件，同时展开维修。

　　工程师小丁全程规范做好防静电防护，以精密工具精细分离碎屏、无尘清洁除杂，精准对位专业压合固化，完工全检严守出厂标准，尽显专业严谨与精湛工艺。在门店客流大的情况下，考虑到刘先生的特殊情况，原本需要6-8小时的外层玻璃维修，在大家的协作下，从下午4点开始，到傍晚7点20分左右完成维修，最终全程仅用 3小时 20 分钟，原本碎裂的Mate X5 焕然一新。

　　在维修等待期间，体验顾问小姜全程贴心跟进，实时同步维修进度，用通俗语言讲解折叠屏养护技巧，并针对刘先生高隐私防护需求，专项指导其开启手机原生隐私空间，耐心讲解隐私空间的实用功能：可实现工作与生活双向分离，空间数据隔离，私密内容无法被手机搜索识别、不会弹窗预览，安全防护级别远高于普通保密柜，从根源上守护商务隐私，给用户满满的安全感。这样的服务也是第三方维修无法比拟的核心优势。

　　设备修复取机时，刘先生反复测试手机各项功能，确认整机运行流畅、状态如新。他对南京万象天地店高效、专业、贴心的售后服务给予高度评价，坦言第三方无法解决的难题，华为官方门店完美攻克，原装备件、优质服务、合理收费让人十分安心。为表达谢意，刘先生亲笔书写表扬信，特意点名表扬门店体验顾问小姜耐心细致、服务暖心，工程师小丁技术精湛、操作专业，由衷认可华为旗舰店南京万象天地店售后。

　　“以专业破难题，以原装筑品质，以温暖护信赖”，这是华为售后始终坚守的服务初心。华为旗舰店南京万象天地店的员工，尽自己所能，让高端折叠屏的卓越体验，始终如初。

责任编辑：刘惯玲 校对：孙远进