为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，落实中央经济工作会议、中央金融工作会议等部署要求，国家金融监督管理总局统筹开展以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。作为国有大型金融保险企业的在京机构，中国人寿保险股份有限公司北京市分公司（以下简称“中国人寿寿险北京市分公司”）积极响应监管号召，创新开展消费者用得上、记得住的金融消保教育宣传活动，助力营造良好行业发展环境，提升社会公众金融素养。

　　活动期间，中国人寿寿险北京市分公司重点围绕“服务保障民生 营造清朗环境”开展活动。

　　聚焦重点风险人群 宣教赋能民生保障

　　通过多种形式集中展现数智应用在便民服务、适老化改造、新市民金融支持等各类为民办实事中的亮点举措，助力老年人解决“数字鸿沟”帮扶行动。针对老年人“不会用智能设备”“对线上操作犯怵” 的痛点，开发长者关爱版APP简化操作，遵循“技术做加法、操作做减法”原则，让老年人也能轻松玩转智能工具。全市17家网点全部达标北京保险业“金融便民惠民示范窗口”，开设尊老窗口，配置了轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、血压仪、应急药箱、雨具等适老服务设施。创新推出“爱心出行驿站”，提供助老叫车服务，解决老年人出行难题。开放专属区域，配备健康监测、按摩仪和养生器材等设施，为临柜老年客户与周边社区长者提供免费健康监测与暖心关怀。对于因高龄、重病、伤残等特殊情况无法新临柜面办理业务的老年客户，积极提供预约上门服务，将温暖与便利送至客户家中。

　　面向“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）新就业群体普及金融知识，推动金融服务切实惠及广大群众。在全市17家柜面挂牌劳动者驿站，开放专属区域，配备卫生间、饮用冷热水、休息桌椅、Wi-Fi、手机充电、微波炉等服务设施，面向环卫工人、外卖人员、快递员、志愿者等户外工作者及其他劳动者提供周到贴心的服务，传递家的温暖。向全市8个片区的新业态从业人员以及平台企业提供职伤保障经办服务，运行以来已建立千余个服务保障群，派驻12名经办在市区两级劳鉴部门现场办公，建立职伤保障服务专线，累计接听来电9万余通，为超5.5万名外卖骑手解决咨询问题，为新业态劳动者撑起“安全伞”。本次活动期间，走进中关村密云园韵达快递、阜成门中国邮政网点，邀请美团外卖骑手们走进柜面参加金融知识讲座，引导快递员增强风险意识，守护自身合法权益，切实提升新就业群体的金融安全感与幸福感。

　　净网反诈攻坚 筑牢风险防线

　　综合运用线上线下宣传阵地，推动金融知识与消保提示直达基层群众。线上依托官方公众号、视频号、寿险APP及各类自媒体平台，推出防范金融网络乱象的短视频、漫画、图文等宣传内容，通过以案说险、风险提示等方式，拆解诈骗套路、警示潜在风险。同时，积极宣传公司正规投诉渠道，引导消费者依法理性维权，提升风险识别与自我保护能力，共同营造安全有序的金融环境。线下加大“进商圈、进社区、进企业、进农村、进校园”力度，将金融消费者教育宣传与趣味互动深度融合。在消保公益市集上，工作人员热情邀请群众参加“灯谜藏权益 金融护万家”“识破金融骗橘”等互动游戏，用轻松活泼的形式向广大消费者宣讲金融知识。在学雷锋公益志愿活动中，面向社区居民普及金融知识，揭露各类诈骗风险，讲解个人信息保护与财产安全防范知识，提升居民金融安全意识和风险防范能力。在中行密云支行的教室里，将“女神节”插花活动与金融知识普及深度融合，以有温度、有力度、有智慧的专属服务，切实守护广大女性消费者合法权益，献礼新时代女性。

　　本次活动期间，还原创推出“非遗+消保”系列短视频，围绕诚信经营、产品适当性、保险保障等金融知识，将中华优秀传统文化与中国特色金融文化深度融合，以更有温度、更具文化底蕴的方式，增进广大消费者对保险的认知与信任。

　　未来，中国人寿寿险北京市分公司将认真贯彻落实监管要求，积极履行央企责任，以服务保障民生为着力点，积极宣传公司为民办实事行动的实绩实效，持续提升服务质量和服务体验，提高金融适老化水平，加强消保提醒提示，畅通消费者诉求反映渠道，提高消费者对行业和公司的信任度和满意度，营造清朗安心的金融网络环境。

责任编辑：刘惯玲 校对：孙远进