一、案例背景

简城街道花园街社区位于简城街道铁路以西,幅员面积 0.8平方公里,社区下辖6个居民小组,2021年末常住人口9466人,社区党委(党总支)组成情况:社区党委下设10个党支部,18个党小组,党员247人,社区居民委员会组成情况:两委干部9名,居民小组长6名,网格管理员 10名。其中社区居住的特殊人群有双特20人,低保26户,残疾人85人,独居老人3人,高龄老人5人。

在此背景下花园街社区将继续推行“社区+社会工作+志愿服务”工作模式,充分调动社区各方面参与志愿服务的力量和资源,建立社区、志愿服务团队和社会组织三方合作的志愿服务体系,满足特殊人群的不同需求,为社区空巢、高龄独居长者、双特困难群体约30户送美食。通过此举,将甘于奉献,乐于助人的精神财富发扬光大,让社区特殊人群感到幸福感和归属感,共创和谐社区。

二、需求评估

花园街社区的弱势群体主要集中在双特、低保、残疾、独居老人以及困难群众等。针对社区的特殊人群,前期通过入户走访40户社区居民、访谈53人(其中包括社区两委8名、小组长6名、网格员5名、高龄老人3人、残疾人10人、独居老人8人、双特家庭3人、低保家庭10人)、观察法等方法,认真了解辖区特殊人群的工作和生活情况以及实际需求。

调研发现,特殊人群的需求主要集中在衣、食、住、行等基本生理需求,他们希望社工、志愿者开展入户志愿服务,做一顿可口的饭菜,提供温暖的关爱、贴心的服务,让特殊人群或者家中的护理人员得到片刻喘息,进而增强特殊群体的归属感、幸福感和获得感。

三、服务理念

根据马斯洛需求层次理论,结合社区特殊人群的不同特点,总结出社区特殊人群最需要的是基本的生理需求。

社会组织发挥自身的专业优势,以社区力量为主体,以社区特殊人群为主要服务对象,以解决社区问题和满足特殊人群基本生理需求为目的,利用社区、邻里互助网络,组建1支志愿服务年限1年以上的志愿服务队伍,为特殊人群送美食,在满足她们当日对食物的基本需求之外,一是通过送美食让特殊人群的情绪得到舒缓,心理得到支持;二是为特殊群体提供更专业、个性化的服务,提升他们的生活品质,也让照护者得以喘息;三是加强社区与特殊人群的交往及关怀,消除社会偏见,降低特殊群体与社区群众的疏远感,进而提升他们的归属感、幸福感和获得感。

四、服务过程

(一)制定服务计划

居民毛某某,因车祸致脑部受伤严重,说话不便,行动困难,常年由其母亲照顾,母亲早上出门买菜都争分夺秒;94岁高龄的曾爷爷,是一位独居老人,常年需要吃药维持,年迈行动不便,有时候买菜都是邻居帮忙代买……诸如此类的需求在社区部分特殊人群家中普遍存在,他们需要人的照护,而照护人员即要承担起照护重任,又要买菜做饭满足一家当日基本生活需求,故针对这些有需求的特殊群体制定了入户关爱送美食的服务计划,通过送美食活动,为他们建立长效可持续的互助体系。

(二)组建志愿队伍

1.爱无限社工从社区实际出发,组织在社区做志愿服务年限1年以上的志愿者,通过开展专题培训、座谈会、志愿服务体验活动等形式,分享专业的价值理念、工作原则、实务技巧、活动经验等,提升志愿者的服务能力。

2.组织社工2名和志愿者2人在项目周期内每月到高龄老人、残疾人、独居老人、双特家庭、低保家庭30户家中送美食,让他们吃上“暖心饭”。

(三)建立管理制度

一是建饮食档案:根据社工需要的服务对象名单和前期对社区工作人员、网格员、服务对象的访谈、入户,社工建立了30位特殊人群(高龄老人3户、残疾人10户、独居老人7户、双特3户、低保家庭7户)的饮食档案(尤其对他们的过敏源进行了着重记录),记录他们的饮食禁忌和偏好,建立饮食档案。

二是入户预约制度:每次送美食前社工都会和特殊人群或其家人联系,预约合适的入户时间,其次特殊人群在需要特殊照护时也可主动联系社工,社工将会联系志愿者开展入户帮扶活动。

(四)入户关爱行动

社工从社区实际出发,组织志愿者为特殊人群家中送美食,让他们吃上“暖心饭”。

1.食材购买,入户交流:社工约好入户时间后,组织志愿者购买新鲜蔬菜、肉、蛋等食材。来到特殊人群家中后,志愿者与服务对象都会进行亲切的交流和互动,他们不仅分享自己的故事和经历,还询问他们一家的生活状况和身体状况。这种互动和交流让特殊人群一家感到非常亲切和温暖,让他们感受到了社区的关爱和温暖。

2.志愿者询问好他们的厨房事宜和吃饭人数后,开始洗菜、切肉、煮饭,根据不同的饮食习惯合理膳食、荤素搭配准备烹饪当餐美食,多余的新鲜食材分类放入冰箱中。对于行动不便的特殊人群来说,每次在烹饪好可口的饭菜后,都会端上桌,和服务对象一起品尝美食;对于能够自理的特殊人群,社工和志愿者会鼓励他们一起参与进当餐美食制作中来,和他们拉家常,给他们带去欢笑和快乐 ,饭后清洗好锅碗瓢盆、整理厨房,嘱咐特殊人群及家人注意身体和用电用气居家安全等。

3.考虑到特殊人群的基本需求是一个长期性的过程,在组建志愿服务队伍中,60后李阿姨是这些志愿服务队伍的带头人,发展了部分邻居志愿者,发扬邻里之间互助友爱、守望相助的精神。社工还积极链接社区超市、企业对特殊群体进行帮扶,让此项活动具有可持续性,在特殊人群特别需要的时候,为他们送上一顿可口的美食,解决当日的生理需求这一看似平常的举动,却让特殊人群感受到党和社区对他们的关爱,让每一份饭菜温暖特殊人群的心。

五、服务成效

通过每月5户持续6个月总计30户(其中高龄老人3户、残疾人10户、独居老人7户、双特3户、低保家庭7户)的入户关爱送美食活动,为服务对象服务了30次,在和特殊人群及家人聊天过程中,通过观察、访谈等方法,进一步了解特殊人群的真实生活、实际困难和需求,保障了特殊人群当日的基本生活需求,热气腾腾的饭菜不仅温暖了特殊人群的心,也让志愿者们深受感动,不仅仅是一次简单的志愿服务,更是一次情感的传递和心灵的触动。

特殊人群均表示真切地感受到了社区的关怀,志愿者用实际行动为他们提供生活上的帮助和精神上的鼓舞,陪他们拉家常、谈天说地,给特殊人群带去欢笑和快乐,让每份饭菜温暖特殊人群的心,拉进了特殊人群和社区、志愿者之间的距离,让他们获得幸福感和满足感。

曾爷爷感慨地说:“平常家里就我一个人,饭菜很简单,吃饱就行,今天的饭菜看着都香,这样的服务真的很温暖”。

毛某某的家人眼含泪花激动的说:“非常感谢社区惦记着我们,平时又要照顾家人又要买菜做饭,今天终于有一点休息时间,让我们感受到党和政府的温暖,看到志愿者们就像自己的孩子一样亲切。”

六、专业反思

1.马斯洛需求理论的运用

在项目设计中,针对马斯洛需要层次论中的生理需求,设计了“入户送美食”活动,旨在通过社工和志愿者的介入,让特殊人群当日的基本生活需要得到保障。

针对安全需求,强调志愿者在入户中观察服务对象居家环境是否安全。例如,确保食品的卫生和安全,使用易于清洗和消毒的餐具,以及确保食品的温度适中,不会烫伤或冻伤服务对象;注意排查水电气安全隐患,并提醒特殊群体日常生活中注意安全。

针对进一步社交需求,社工、志愿者与服务对象互动沟通,通过拉家常让特殊群体一起享受美食和社交,接下来可以组织群体小聚会,进一步满足特殊群体社交需求。

针对尊重需求,做到尊重特殊群体的个体差异,可以进一步提供多样化的食物选择,以满足不同的口味和饮食限制。

2.志愿者人员构成较老龄化

在“入户送美食”的过程中,志愿者多数为中老年人,我们应该号召更多的学生及家庭、社区居民、邻里、党员志愿者参与到活动中,让更多的人真正的了解特殊人群的实际困难,激活辖区各主体活力,链接各类资源,提升服务质量,让该服务成为持续性、可发展性的一项有意义的社区特色文化活动。

3.服务安全性还可更加深入

服务过程中未考虑到服务对象服务食物中毒的风险,经过老师指导,会在24-36小时内冷藏一点做好的菜作为留样。后期服务过程中会注意保持厨房用具清洁,吃新鲜食物,烹饪加工食材时完全熟透,避免吃不熟悉食物预防食物中毒等。

(图/文:刘丹 文凤姣 温善琨)

责任编辑：郑珊珊 校对：郑珊珊