3月21日,以“整装待发”为主题的人民云直播活动在雍禾植发北京院部举行。据悉,这是人民网以连线直播的形式,通过人民健康网PC端、人民健康app和毛发管家雍禾TV三个平台,现场报道植发行业防疫情保安全创新举措,助力民营医疗机构复工复产,得到广大发友和网民的好评。

复工,顾客安全第一

新冠肺炎疫情的发生,对于民营医疗机构的经营影响是前所未有的和灾难性的。在各地各行业逐步复工复产过程中,很多民营医疗机构因为遭遇限制政策,或防护物资准备不充分,主管部门验收通不过等,不敢或不能开门营业。

“头发都快愁没了!啥时间能去医院植发呀?”复工意味着更多的成本或安全风险,不复工又面临众多顾客亟待治疗脱发问题。据相关网络问卷调查,因为过度焦虑,生活节奏紊乱,饮食不规律等原因,疫情期间,脱发成大部分年轻人的重点关切。

针对网友最担心的植发机构复工后防控安全等问题,记者在雍禾植发北京院部进行直播,全程体验并现场采访。

“也有担心,好在消毒防控措施很到位。”一位受访顾客介绍,因为怕人多拥挤,自己一大早就赶来排队了。

“发友担心是可以理解的!我们层层加码防控措施,就是为了切实保障顾客的安全。”雍禾植发北京院部负责人李娟介绍,“医务人员全部是居家隔离14天后到岗。我们按照预案内部周密部署,进行全院无死角彻底消毒,确保不发生院内感染,切实做到让员工放心复工、让患者放心植发!”据悉,雍禾植发在疫情初期就设立了疫情防控工作领导小组,启动全国直营分院应急响应机制,全员参与疫情防控在线学习培训和考核。

“顾客应约到院后,首先是在预检分诊台做消毒、测体温登记,体温正常的情况下,进一步做全身消毒,并领取(口罩、护目镜、手术衣、手套、鞋套)5件套防护用品。”记者在院部人员的带领下体验了整个流程,从消毒、测量体温开始,到登记、咨询、方案设计、手术准备以及植发等,每个环节也都是在专人监测消毒双保险下进行的,基本做到了顾客人数预约控制,现场不间断消毒防护严格规范,等候排队一米间隔保障有序。

“非常时期,顾客安全第一!”有业内人士分析指出,“医疗机构复工开业,抓好预防和控制院内感染是疫情防控工作的重中之重,也是开展日常医疗服务的基础和前提。”

关爱,员工家国情怀

“受疫情冲击,很多单位因为不能复工资金链断裂,承受不住压力或降薪或裁员或倒闭……听说雍禾不但没有降薪裁员,还做到工资社保正常发放不拖欠?”

“都是企业应该做的!这也是企业最起码的责任和义务。大家都要生活,更何况员工就是雍禾植发的家人。”直播现场,面对记者的疑惑,张玉总裁坦然解释,“有困难企业担,绝不减少拖欠员工一分钱!”。据悉,针对当前复工难就业难的社会问题,雍禾植发还启动了面向全国的纳贤招聘行动。

“企业把员工当家人去关怀爱护,员工把企业当家庭去拼搏奉献!”院部直播体验中,记者真实感受到张玉总裁的家国情怀。

据介绍,雍禾作为我国植发行业头部机构,不但第一时间向武汉市慈善总会捐款100万元,还积极支持医务人员参加一线防疫战,并启动“爱心助款”项目:员工感染将给予5万元补助,直系亲属感染给予2万元补助。治疗期间工资及五险一金按照全勤正常发放。同时,雍禾植发还积极参与国家工商总局“三保”承诺,不涨价不乱收费;分院延迟复工,错峰上下班。

创新,服务品质至上

“今年的疫情对以民营机构为主的整个毛发行业来说是一个很大的挑战,特别是对一些中小型机构产生了很大的冲击,整个行业开始逐步转型。”就行业面临的挑战及未来发展,雍禾植发总裁张玉接受记者采访时分析说。据悉,雍禾植发一年前就未雨绸缪,整合优势资源,借助科技手段创新服务方式,在线上推出了“毛发管家”,疫情期间还开通了线上诊疗服务。

“雍禾植发开通线上诊疗服务不仅满足了疫情期间患者居家就诊需求,还避免了到院聚集导致的交叉感染,减少传播疫情的风险。”有业内专家分析指出。

高品质的服务必将催生更高的行业门槛。要真正做到回归医疗本质,要更加规范、诚信、透明的医疗服务。特别是这次疫情过后,消费者会更加注重医疗安全和服务品质。

“这次疫情对民营医疗机构的冲击是严重的,机构面临的生存威胁是现实紧迫的,这加速推动了我们向互联网医疗的转型,后续我们也将通过视频问诊、电子方案、发友直播、线上下单等方式来向科技化、数字化发展。”谈到未来发展,张玉总裁信心满满!

责任编辑：杨文博