2020年面对疫情的冲击,各行各业都在经历新一轮的洗牌。一夜之间,为了挽回疫情所带来的损失各行各业尝试将产业转移至线上,在一开始的水土不服中也逐渐摸索出一些新的模式,如商场实体门店纷纷效仿微商开启朋友圈促销模式,学校老师也摇身一变成为主播在线授课。但是在这场商业的洗牌中,唯独有这样一个行业,面对产业线下模式的冻结,似乎并没有出现太多的水土不服,那便是房产中介行业。

房产交易线上转化,并不是疫情期间的权宜之计

随机打开市场上主流的房产交易APP可以发现,从找房、看房,甚至到签约,房产中介服务已经与互联网进行深度融合。在线咨询、智能找房、直播买房、VR看房、VR带看、在线商谈、电子合同…琳琅满目的线上功能几乎触达房产交易的全部流程。据各大中介公开数据显示,疫情期间乐有家为4500名客户提供线上带看服务,超6000名业主提供线上委托服务,累计成交1500单。而贝壳方面,疫情期间线上活跃用户数同比增长90%,贝壳VR售楼部上线仅10小时,就获得线上带看预约1631单,成交48套的好成绩。特殊时期,人们更能接受线上看房、交易的模式,即使线下作业的模式被禁锢,但是完善的且优质的线上交易功能,让房产中介行业面对疫情的冲击仍然有不错的成绩。

可是仔细研究可以发现,房产交易向互联网的转移在中介行业已经不是一个新鲜的事情了。在互联网时代,买到好房已经不是用户的唯一追求,轻松、便捷的买到好房才是当下用的核心需求。因此在这一课题上各大中介品牌早已投入巨大的研发精力。2013年10月乐有家在原有的技术团队基础之上,成立专业的科技公司,为乐有家智能产业系统提供更丰富的技术支持;2015年,链家宣布开展上线新房频道,进军新房交易市场;2018年4月标榜技术驱动的线上房产平台贝壳找房出现。

在不断的尝试中,科技与用户的需求融合,以往看房一定需要现场踩盘,但是现在看房人们只需要打开视频或手指点击VR页面;以往签约,必须双方面对面操作,现场手动填写厚达几十页的资料,但是现在不论身在何处,只需一部手机,系统会自动化生成合同,在线完成签约,方便高效。对此乐有家技术团队CEO周棵表示:“房产科技的投入是为了提升服务的效率和品质,在未来很多非必须线下操作的房产交易节点/服务会逐步转移至线上,这对于房产行业来说是一个很大的机会。”

所以与其说房产中介行业“面对疫情有备而来”,更不如说“面对客户市场的需求有备而来”。线上的研发投入并不是疫情期间的权宜之计,而是房地产中介行业目前及未来高效运作的必经之路。

技术先行,如何补足用户的信任感?

但虽然互联网技术为房产服务在线化创造了优质的条件,可是面对房产这样的大宗交易,缺少线下体验的不确定性和风险性仍然成为广大客户购房带来顾虑。实际上目前线上签约成交的客户,大部分都是线下对房子有一定的了解。例如近期链家、乐有家等中介公司整合推出的在线交易服务,虽有一定的成交,但是顾客大部分也基于客户对楼盘的认知程度。这对于房屋质量层次不齐的二手房更是如此,除了部分迫切想要交易的客户,大部分的购房者对小区楼盘也是有一定的了解或经历过线下带看。甚至即使是开发商直售,除了VR、直播看房等技术支持外,近期恒大线上卖房的逆市成功,也离不开品牌良好口碑的背书。

那面对这样的情况,构建房产交易信任感,还有可能实现吗?追溯互联网信用度较高的金融行业的,也许可以寻找到一丝端倪。以支付宝的发展为例,从线上支付、再到免密小额支付、金融投资的发展,支付宝依托淘宝电商平台的高用户需求度与阿里巴巴的强大品牌效益让线上的支付的推广了条件,同时支付宝引入三方资金监管、征信系统合。支付宝充分挖掘用户的痛点,精准解决用户的疑虑让上支付的体验感和用户信任度得到保障。因此面对线上服务,即使是大额的不动产交易,从用户体验感出发,消除用户顾虑,捕获用户信任感也并非天方夜谭。

对此乐有家技术团队负责人周棵表示:“搭建信任感,仍然需要从客户的本质需求出发。如客户最关注的就是这个人能不能帮我解决我的置业问题,他的专业水平怎么样。所以除了利用技术打造品质线上体验外。一方面我们通过差价十倍赔付、安全承诺、真房源等交易保障增加平台的信任度;另一方面从人手方面出发,提升从业人员专业度,打造顾问式经纪人,通过专业水平去提升客户的信任感。再如近期走红的直播买房,从技术层面看大同小异,直播背后的内容、模式、专业度才是最大的区分点。”

而贝壳方面也表示:“在用户信任方面,贝壳通过大数据、VR等资源与技术为客户搭建标准化的规则,以此获取用户信任,最大化满足消费者的知情权和选择权。”

疫情是房产中介行业线上发展的一剂催化剂,技术是这场产业转化的外部工具。究其关键,房产中介互联化的背后核心是客户需求价值的体现。在行业的竞争中是谁能输出高质量的内容,超前触达客户的痛点,谁就能获得市场转变的主动权。时代造英雄,大浪淘沙中能够成功的往往是有备而来的企业。未来房产中介行业将会有哪一些新的突破,也许是线上科技的再度颠覆?或者经纪人从业效率的大幅提升?但不管如何,客户和行业一定是最终的受益者,让我们拭目以待吧。

责任编辑：杨文博