疫情形势已呈现出积极变化,备受疫情影响的酒店行业正迎来曙光。作为行业领头羊的华住集团也积极承担起责任,快速恢复营业状态,为行业复苏注入活力,并于2月22日再推新政,在此前减免加盟费和开放低息贷款的基础上,继续减免加盟店总经理费和“易系列”酒店运营软件费用,进一步缓解加盟商资金压力。
旗下全品牌恢复营业 运营发展稳定向好
疫情冲击下,大量酒店企业停业,住宿业全面进入“速冻期”。华住始终贯彻创始人、董事长兼CEO季琦所说的“做好防疫,克服困难,坚持营业”原则,除配合各地政府防控工作而停业的酒店外,总体业务自疫情爆发至今无一日停摆。店长在岗率自2月初起,便已达90%以上,众多店长还奔忙在接待服务医护人员、响应政府号召设置返工隔离房等一线工作中。
同时,针对许多企业无宿舍或集体宿舍无法达到“个体居家隔离”标准的情况,华住于2月5日率先在旗下覆盖全国400多个城市的几千家在营酒店推出“净新房”服务,助力各大企业落实员工返工前的居家隔离住宿需求,深受快递、生产制造、外卖、家政等劳动密集型行业的欢迎。据统计,截止2月21日,已有4200多家在营酒店提供“净新房”服务,全国单日入住已超过50000间夜。
当前,华住的整体运营正在快速恢复中,完全恢复正常营业的酒店数日益增加。截止2月22日,华住旗下的直营酒店除部分受政策影响外,整体开业率已接近90%。整体入住率也从春节期间的酒店行业谷底逐日攀升,成为酒店业恢复营业比例最高和入住率最高的企业之一。
帮扶政策不断升级 携手加盟商共渡难关
疫情笼罩下,全国各地酒店遭受不同程度影响。面对疫情深入,租金、人工、水电等成本仍在消耗,对于不少酒店,现金流的安全性显得越发重要和紧迫。在此背景下,华住不断升级加盟商帮扶政策,传递出与加盟商共渡难关的决心。
自1月23日起,华住便在短时间内先后出台针对湖北省封城地区、全国被征用酒店及全国所有加盟店的一系列费用减免政策和金融支持方案。2月22日,为进一步缓解加盟商现金压力,华住对加盟商的帮扶政策继续加码:自2月1日至4月30日,对全国范围所有开业加盟店,7折收取加盟店总经理费;自2020年2月1日至2020年3月31日,华住集团对湖北省以外,全国范围所有开业加盟店,5折收取“易系列”酒店运营软件费用,并对湖北省内开业加盟店,全额免除“易系列”移动端管理工具服务包费用。
这些举措得到了全国广大加盟商的认可,也相继被各大同行同业效法采用,形成了辅车相依,同袍同裳的行业共识。正如华住集团联席总裁金辉所说:“对于眼下,我们无法回避这场疫情给我们住宿行业带来的巨大冲击,无论是集团还是加盟业主,都势必遭受巨大的损失和压力。在此艰难之际,为了与全国加盟伙伴一起共渡难关,华住愿牺牲自身利益,减轻特殊时期加盟商的经营压力。”
大连锁优势下的数字化管理 实现客人员工0交叉感染
在此次抗击疫情的过程中,华住充分调动其大连锁优势打通防疫各个环节。不管是防疫物资的采购,还是专业的防护措施和运营指导;不管是强大的组织能力,还是先进的技术工具,都是单体酒店和部分小连锁酒店难以匹敌的。
这场突如其来的疫情,也无疑正在改变中国人的生活和消费习惯。往往大量依赖人力完成的酒店入住、退房、就餐等场服务景,在如今这个提倡“保持距离”时期显得格格不入。华住从早年就布局的自助服务设施,出发点本是提升服务效率,却不曾想在此时收获了意料之外的防护作用。从1月28日起,华住强化推行的智能化无接触服务,为同业们带来颇多灵感。包括自助入住、机器人送物、零秒退房、远程办理入住、早餐分餐送房等服务,几乎覆盖了酒店内的各类交互场景,尽可能减少人与人接触的机会,避免交叉感染。
除了疫情期间的客户体验,真正经受考验的还在于酒店的管理水平和体系能力。正值春节假期,华住员工分散全国各地居家隔离的状态下,如何快速实现内容信息传递?通过移动办公平台“华通”,华住有效运用线上管理工具,远程协同办公。通过线上“疫情专区”,颁布并传达各项应急预案,为员工开通在线疫情报备、在线问诊、返程登记等功能。
此外,从1月23日起,严格推行疫情申报制度,关注员工及身边疑似/确诊病例,通过“华通”线上申报,目前已经累计收到近33万份报告。《华住疫情防控和营运指导手册》、《华住防控疫情四级防护体系》等30多份应急机制和制度的陆续出台,助力华住以体系化实力指挥全员防疫工作,进一步巩固防疫成果。
在物资采购配送方面,为保障一线防疫物资的需求,华住建立了集中管理,统一采购,统一配送的管理体系。凭借采购优势和物资调配能力,华住第一时间完成物资采购,并调配发往旗下所有酒店,包括加盟店。截止2月16日,集团累计采购口罩近180万个,洗手液3000多箱,额温枪近千支……以充沛的物资供应,为客人及员工切实做好健康保障支援。
华住创始人、董事长兼CEO季琦表示,不会轻易动摇既定发展战略和3年“千城万店”的计划。但是也要注意到,这轮疫情大考或将为酒店业带来洗牌与调整,也将为这个运营方式仍较传统的服务行业提供了产品与服务迭代升级的契机。在这一轮的疫情冲击中,华住依托大连锁集团优势、凭借自身强大的实力不仅稳住了根基,更是保障了业务的快速恢复,为进一步发展积蓄了力量。
来源：环球都市网
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责任编辑：杨文博
