8年的军旅生涯在孙然身上留下了永久的痕迹。走路带风，永远挺的笔直的腰板，还有像强迫症一般的守时。在部队里，孙然是班长，在七鲜超市首创奥莱店里，他是防损组组员们敬佩的组长大哥，主管与防损相关的一切工作，肩负着保障超市财产、消防安全，将危险隐患和损失降至最低的责任。

今年春节，孙然早早打发住得远的组员回家，揽下了春节期间的值班工作。

他用坚守让门店拥有“安全年”

今年的春节，七鲜超市首创奥莱店又将迎来一次客流高峰。

不出意外，那个笔挺的身影依然会在喜气洋洋的人群中穿梭——为保障门店的安全运营，快速有效地支援到门店销售工作中，一直到大年初七，孙然都必须保持着从早上9点到晚上10点，随时在超市内巡视待命的节奏。

“虽然没有回自己的小家，但我守护的却是七鲜超市这个大‘家’。”孙然说，在部队中他曾数次接受紧急任务，在台风危险来临前，转移飞机、保护空军财产安全，今年的春节，他再次签下了军令状，前往了维护门店春节安全的 “战场”。

防损黑科技为老兵带来新活力

孙然认为自己“压力与动力”并存，并打心眼儿里热爱着这个岗位。曾经负责飞机上器材零件保养、维护的经历，也让他在使用七鲜超市配置的智能防损系统时游刃有余。

“有了人脸识别、自助收银、以及后台大数据追踪体系，进行防损工作方便了不少，也能更好地保障顾客和货品的安全。”孙然介绍，店内全场无死角的高清摄像头可以捕捉到顾客的细微动作，一次有位女士拿了2000元的化妆品，结账却只支付了50多元，后台系统对数据进行监控比对后，他及时带组员追回了损失。

但有时顾客也会因不熟悉自助收银系统，出现无意识的漏扫。当系统检测到小额的异常行为，孙然会收到信息提醒，通过客服渠道跟用户取得联系，“毕竟大部分情况下是自助结算，东西一买多了，难免会有疏漏情况出现。七鲜超市的用户是很有素养的，一般说明情况后，他们都非常支持我们的工作。”孙然说道。

爱管“闲事儿”的防损组组长

“防损工作就像是还原一件事情的真相。”谈及自己对这份工作的理解，孙然认为这是一个抽丝剥茧的“破案”过程。

2019年6月，一名顾客到七鲜超市首创奥莱店用餐购物时，不慎丢失一辆宝马车钥匙。得知此事后，孙然紧急调动门店监控系统，不间断地查询回放从顾客进店到出店后的各个区域视频，最终将宝马车钥匙找到交还顾客。

孙然说，这本不属于防损的工作范畴，只是“纯帮忙”，但是能帮助顾客解决困难，保障顾客的财产安全，他便十分开心，有“满满的成就感”。这次事件后，宝马车主还专门到店里赠送了一面锦旗，至今还在孙然办公室里挂着。

“超市防损员”对很多人来说或许是个新名词，但在阖家欢乐的春节，在很多人看不到的背后，正是因为有了“孙然们”的坚守，才撑起了万家灯火通明的大团圆。

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来源：环球都市网

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责任编辑：杨文博