当下，人工智能逐渐成为各行各业实现跃迁式发展的“新武器”，而金融业具有天然和数字打交道的属性，促使其成为人工智能最现实的落地场景之一，也是人工智能渗透较早、较全面的行业。在AI技术对金融行业的重塑过程中，专注技术创新和科技赋能的金融科技企业应运而生，为传统金融机构业务带来变革。

百融云创正是在这样的背景下诞生的。作为国内人工智能驱动金融业务升级的领航者，百融云创在2014年成立伊始就率先将机器学习等技术应用到信贷风控的建模中。近年来，百融云创不断加码人工智能布局，于2018年正式成立了人工智能金融实验室，并邀请美国圣母大学终身教授、深度学习领域专家李俊先生出任首席科学家，将人工智能发展又推向新的阶段。

成立一年多来，百融云创人工智能金融实验室自主研发的智能外呼机器人、智能模型训练平台“计算未来AutoML”相继问世。不久前，百融云创人工智能技术应用又出新成果，其自主研发的第一代基于端到端的语音合成系统正式开发完毕，将系统合成音与真人发声的相似度提升到95%，并在智能对话机器人“百小融”上使用。这意味着作为一家金融科技企业，百融云创在AI领域在语音技术上，取得了又一次的突破。

目前，百融云创已将智能对话机器人应用在金融场景中，如智能客服等。其与某国有大行合作，利用智能对话机器人回访客户，大幅节省了成本，提升了服务效率。银行为村民发放社保卡后，一般都需要集中回访，确认是否村民本人领取社保卡，看似一个简单的金融服务，但需要花费大量时间、耗费大量人力物力。

“使用人工智能语音机器人代替人工，可以替代超过80%的工作量，而且客户在通话时的感知与真人几乎一样。”百融云创创始人、董事长、CEO张韶峰表示，有些村民口音太重，目前语音识别的准确率可达80%，无法识别的内容会交给人工二次识别，仍然无法识别的，再派人员赶往现场，这部分的比例不到5%。

通过先进的语音识别、语义理解技术，智能语音机器人能够准确“听懂”客户的回答，对下一步进行智能判断，并实现复杂的多轮对话。智能语音机器人能够时刻保持统一、标准、礼貌的用语，并依据严密的业务逻辑完成信息验核、还款通知、催收警告等任务，保证服务的合规性。

相对于市场上通用的语音合成产品，百融云创语音合成系统专注于金融场景的模型构建，经过优化后的attention技术，对特定场景定制专用话术的语音做训练。在催收场景下，百融云创TTS在发音韵律、多音字准确率、语气上等评测方面，效果明显高于市场上主要的通用TTS产品。

智能语音产品的落地，极大提高了金融服务效率。作为一家以技术安身立命的科技公司，百融云创的创新探索也不会止步于此。未来，百融云创将与中科院、清华五道口、人大研究院等科研机构在计算语音、NLP、深度学习技术等展开深度合作，提升人工智能整体技术研究能力，持续引领金融科技创新。

“目前，百融云创已与数百家银行展开业务层面的深度合作，人工智能解决方案在工商银行、建设银行、交通银行、光大银行、民生银行、广发银行等标杆客户成功落地。”百融云创表示，依托人工智能技术，百融云创可以在金融业务全领域提供包括智能营销、智能风控、智能客服等全生命周期的AI升级服务，助力金融服务加速迈入智能化时代。

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来源：中讯财经网

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