从2009年开始，双十一已经走过了整整十个年头。这个原本由阿里巴巴为淘宝商城策划的小范围活动，竟愈演愈烈，成为一场空前的覆盖全网、串起线上线下的消费狂欢。

10年间，双十一经历了三次蜕变式成长：从最初的拼价格到后来的拼服务，到现在的拼体验，双十一对中国零售的改变有目共睹。

第11个“双十一”即将来临，面对消费者越来越高的需求，电商们都在寻找解决方案。谁能直击消费者的痛点，赢得下一个十年呢?

 

10 年双十 一 ，消费者早已大不同

据国家统计局日前发布的数据显示：2019年前三季度，全国网上零售额73237亿元，同比增长16.8%。其中，实物商品网上零售额57777亿元，增长20.5%，占社会消费品零售总额的比重为19.5%。网络购物已经成为居民生活不可或缺的重要部分。

与网购金额一同增长的还有消费者的需求。“双十一真的越搞越没劲，程序越来越复杂，满减优惠卷，零点付定金，前几送什么，满篇文字游戏，看得人头大，顾客想花钱还得先买罪受!”面对即将到来的双十一，已经不止一个人这样抱怨。

“经过多年市场洗礼，价格撬动的边际效应在递减。”专业人士认为，中国百姓的“双十一”消费，正在从“淘便宜”提升至买品质，从冲动消费成长为理性购买，对于网购消费的全方位服务有了更高的要求，包括售前、售中和售后服务全流程服务水平的提升。

 

研究显示，“双十一”经过10年的发展，消费者购物越来越呈现出“重计划、重需求、重服务、重品牌和重价值”等新特征，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一参考因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断。

遭遇瓶颈，各大电商纷纷 寻求破局之 道

双十一发展到今天早已不是阿里巴巴一家的舞台，线上的苏宁、唯品会、考拉海购、洋码头等几乎所有电商都加入混战。

然而，人们对购物体验要求越来越高，价格对购物决策的影响力正在削弱，消费者理念的巨大转变，正在成为加快企业创新步伐的重要推动力。没有创新味道的“价格战”和“补贴战”，只会让线上流量触及到天花板，让双十一将变成消费者毫无“参与感”的电商自嗨。

面对“双十一”背后显现的消费需求升级，寻求变革的企业纷纷顺势而为。甚至越来越多的电商巨头将资源投入线下，开辟新的零售赛道。

 

2019年，阿里系通过淘宝村播、淘宝村、聚划算等方面加强对下沉市场的布局;苏宁易购上线“快手小店”、收购60余家OK便利店，也开始加速布局下沉市场。

十年过去，“双十一”已经站在了时代变革的衔接点上。如果说它的过去是电商曾经的黄金时代，那么它的未来则指向线上、线下加速融合的场景互联时代。现在，打破零售业传统格局的机会已经出现。

这个双十 一 ，场景零售 破局

在电商流量见顶的大背景下，线上、线下的融合开始加速，从眼球经济到体验经济，把网购打破时间、空间限制的特点和实体“看得见摸得着”的体验相结合，正是各大电商正在探索的道路。

今天的双十一不再是价格战，而是服务至上，体验为王的场景零售。为此，苏宁在10月21日的“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会上推出了“场景零售”概念。

 

消费者在1小时内需要的商品和服务数不胜数，如三餐蔬果，母婴必备的奶粉、尿不湿，新款手机电脑的超前体验，以及快洗快修、上门邮寄等系列配套服务。谁能让消费者1小时的场景生活得到满足，谁就能抢占先机。

这也是双十一下一个10年，苏宁所选择的方向。苏宁易购总裁侯恩龙坚信：在未来的零售行业，与用户产生链接的，不再是单纯的商品或者平台。而实现零售多元素融合的场景，才是零售与用户的真正触点。

因此，苏宁场景零售具体在今年的双十一上，就是让消费者省心、省时、省力和省钱的“1小时生活圈”的场景。随时随地，全场景、全触点、便利性地解决用户需求。

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来源：中讯财经网

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责任编辑：杨文博