过去,品牌想进阶一下知名度或销售额,最有效的路径是投广告和铺渠道。面对货架上的欧莱雅和一堆不知名品牌的沐浴露时,大部分消费者会选前者,这就是品牌花大手笔堆砌出来的“正宫娘娘”气质,凭着这派头,消费者掏起钱包更干脆。

就这样,买家少点决策成本,卖家建立江湖地位,两相欢喜。“虽然这些成本最终都是要加到终端售价里的,但产品质量总归是有谱的”,这是上一代消费者的共识。

但这一代伴随工业升级长大的消费者并没有对所谓产品质量的底层焦虑。他们用惯了好东西,或者说,身为互联网原住民的年轻人并没有“买差了上哪说理去”的惶恐。

端端正正高高在上的正宫娘娘并不是他们的心头好。一个不可逆转的趋势是,随着市场饱和、品牌同质化的加剧,新消费主力的心态和习惯正在悄然发生着变化。

我们先看在这波新消费浪潮下首先摘得桂冠的小米,它做对了什么?大家耳熟能详的就是黎万强总结的“参与感”。

小米率先将跑分文化引进手机行业,这一模式直接提高了消费者的参与度。于是,品牌名字还没叫响,深度介入的消费者已经自动变身为品牌忠粉。先有粉丝还是先有品牌头一回成为了类似鸡生蛋还是蛋生鸡这样的难题。

究其因,年轻消费者对比和了解产品的信息源充足,他们不再轻易被强势渠道和品牌广告圈住、也不再是产品和信息的被动接受者。当企业为这些“不懵逼”的消费者提供点参与度,他们的角色开始从被动转为主动。消费者数据和反馈成为产品设计研发的开始,试想,以此为企业大小决策的依据,最后的终端呈现怎能不让人尖叫?

消费者直接对接品牌的时代已来,越来越多的品牌开始向消费者寻求决策的答案。小米模式走的就是群众路线,在小米刚开始的几年里,小米论坛里收到了1.5亿条意见;西贝莜面村让消费者决定菜品好吃与否,北欧设计师品牌NOME采用用户自驱动模式选取SKU。

一方面,消费者迫切需要从鱼龙混杂的品牌中筛选出真正能够满足自己需求的产品;另一方面,社交媒体所创造的信息交互广场给了他们充足的信息源,他们得以分享搜集信息、通过口碑、评测对比等非主流路径去评断品牌和产品。

随着潮流和消费习惯的变迁、竞品的涌入和消费者阈值的提高,连锁品牌通过连续采集消费者态度等数据,多听一听他们的声音,提供他们现在所需所想的价值,才能不惑于决策上的迷惘。

天会坚持持续、真实、有效地收集和分析消费者不断变化的需求,通过数据和技术为企业提供用户反馈的窗口,力争帮助企业做到实时分析、高效决策和快速迭代,提高企业产品和服务体验,提升品牌竞争力。

中国拥有难以想象的制造业,全球接近 70%的主要消费品的产能都在中国。我们缺的不是重新做一遍供给和生产,而是认真倾听消费者声音,将用户需求和优质供给连起来,变成新的产品。

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天会集团成立于2006年,是一家独立的调研和数据咨询公司,致力于成为 中国消费者研究行业创新解决方案的领导者,为多家世界五百强企业提供创新性数据采集和分析服务。在市场数据采集、分析领域走在行业前面。天会集团旗下有天会智数、天会智研、天会社区及调研宝等产品,其中,天会智数为连锁企业提供消费者态度数据的管理决策解决方案;天会智研为各大企业提供专业定制化的市场调研服务。天会的客户包括世界一流广告咨询公司及全球连锁的消费连锁企业等,也与中小企业携手共进。

责任编辑：杨文博