近年来,随着城乡居民收入的跨越式增长,不同年龄层的消费观念也开始出现了巨大差异。与老人高度重视储蓄,中年人量入为出的消费观念相比,成长在我国经济飞速发展时期的千禧一代年轻消费群体,具备更加强烈的消费升级主观需求。国家统计局数据显示,到2021年,千禧一代消费者在中国15-70 岁城镇人口中的比例将超过46%,预估消费额将激增至2.6万亿,在消费总量中占比高达69%。换句话说,千禧一代已成为未来十年当之无愧的消费主力。

受惠于互联网高速发展及中国经济腾飞的双重红利,千禧一代消费者在消费方式、观念上都呈现出这一代人的鲜明特色。除“买买买”外,以千禧一代为代表的现代消费群体更愿意为旅游、健身、家居、美容等体验式消费花钱。作为经银保监会批准设立的首批试点消费金融公司,捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)秉持普惠金融的理念,始终致力于为消费者提供多样性需求的消费金融产品。捷信不断解锁新的消费金融场景,关注服务消费领域,契合更多年轻人的个性化消费需求。

契合青年个性化消费需求 解锁购物细分新场景

基于千禧一代不断变化的消费偏好,捷信不断解锁新的消费金融场景,将产品类别从传统的3C产品、家电,扩展到健身、生活美容、旅游等消费升级需求旺盛的新兴服务领域。这在确保消费金融产品更有针对性地嵌套到具体生活场景的同时,也能更好地挖掘消费者的“触发购买”潜力。

目前,千禧一代游客占据中国出境游客总数的67%,分期付款的方式已成为筹措旅游花费的新方向。顺应以千禧一代为代表的年轻消费群体的消费趋势,捷信与旅行社合作推出旅游分期产品。消费者可以根据不同的线路,申请到不同金额限度的贷款,并自主选择不同的分期偿还方式。除旅游业务外,捷信还将线下业务范围拓展到包括健身、婚礼、生活美容等众多新兴消费领域,助力消费金融产品向多维度深化拓展方面发挥重要作用。

如今,在年轻人的群体中,健身越来越成为一种时尚。在成都工作的艾莉莉最近也萌生了去健身房锻炼的打算,平时爱夜跑的她,现在正在向“撸铁”领域迈进,“平时工作需要坐在办公室里,虽然偶尔要去夜跑,但这也只是最基本的有氧运动,现在想跟专业教练练习力量,塑一下形,也追个时尚嘛”。但公司附近的健身房年卡和私教费用加起来动辄6、7千元,已经超过了自己的月收入,刚工作没多久她有点犹豫不决,甚至决意放弃这次健身计划。

在得知了健身分期的消息后,莉莉开始广泛关注能够提供分期付款的健身房,在她看来,一次性支付几千元的健身费用对自己来说是个不小的负担。身为95后,莉莉坦言自己还没有培养起储蓄的习惯,如果使用分期的方式支付,每月三五百元的开销,对自己的生活品质并未造成影响,且健身分期每月扣款的时候,还能激励自己坚持锻炼,一举两得。

金融科技融入服务 构建金融产品服务新体验

据埃森哲调研显示,中国有60%的年轻消费者曾使用过消费金融产品,以满足自己的即时消费需求,而他们旺盛的消费需求为消费金融市场打开了巨大的发展空间。考虑到千禧一代消费者注重服务体验、追求“所见即所得”的消费特点,捷信深耕金融科技,以人工智能与人力作业协同的方式,提升服务效率及质量,真正实现消费金融以用户为本的目的。

在注重生活品质和服务品质的青年人看来,7×24小时随时为客户地解决问题,是服务行业的“标配”。如何更加专业、精确、高效地为客户服务,解除客户疑虑,是整个金融客服领域都在积极探寻的新方向。

目前,基于人工智能的语音机器人,文本聊天机器人、人脸识别技术、OCR文字识别技术等已被广泛应用于捷信的实际业务层面。为了更好地响应用户的即时需求,捷信通过打造覆盖网页、手机客户端、微信公众号、客服热线等多渠道的服务体系倡导7×24小时服务理念。其中,仅捷信金融APP的智能回复一项,就已经具备回答客户70%以上问题的能力。

消费金融行业能够提供差异化的产品和服务,满足多样化多层次的消费需求,在以消费升级引领供给创新、以供给提升创造消费新增长点的循环动力中发挥着重要作用。对于消费金融企业而言,通过金融科技不断优化产品和服务,创造更安心和便捷的用户体验,才会得到更多消费者青睐。捷信将持续投资金融科技建设作为长期目标,未来仍将不断优化服务质效,为更多消费者创造良好的购物环境和服务体验。


来源:中国产业经济信息网

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