“品质是德佑的生命线,合作是德佑的基因。德佑不会为了追求规模而盲目扩大合作,只有三观一致的人,才能走得更远。”7月3日,在深圳刚刚落幕的“万店互联 合作进化”战略发布会现场,德佑总经理刘勇首次揭秘了战略三观,为经纪行业的合作进化描绘了清晰路径。

  德佑因合作而生,因品质而壮大。2018年1月26日,德佑正式开启全国化品质加盟,为经纪行业的服务品质提升打开了一扇窗口。目前,德佑全国签约门店10718家,经纪人超过90000人。刘勇认为,在德佑庞大且有质量的规模增长背后,正确的价值观、人才观和社区观提供了有力支撑,未来德佑品牌还将实现从大到伟大的转变。

品质加盟驱动行业正循环

“经纪行业面临的一个现状是从业人员平均流失率达到12%,平均从业年限不足8个月,这给行业服务品质提升带来掣肘。”刘勇在分析房产经纪行业痛点时如是说。长期以来,经纪行业入行门槛低、技术门槛低、服务门槛低,这“三低”成为提升服务品质的绊脚石。业内几乎达成共识,只有确立统一的服务标准,才能结束低质量的行业混战。

对于德佑来说,开启全国化品质加盟的初心正在于此。刘勇表示,品质加盟既是德佑的发展模式,更是贯穿始终的价值观,德佑就是要把懂业务、高品质的服务者聚集起来,以品质加盟为起点,严格把关加盟门店品质和人员品质,保障专业、高效的服务质量。在经纪行业,德佑的出现正在倒逼越来越多的经纪品牌走上正循环的轨道。

  数据显示,德佑的真房源率从2018年5月的65%提高到2019年5月的93%;2019年5月,德佑的跨品牌成交率达到44%,跨门店成交率达到78%。

店东在加盟德佑后找到新增长曲线的案例不胜枚举。在宁波,德佑怡丰店店东华晓乐严格按照加盟管理规定和贝壳平台规则经营门店,导致要走私单的店长带着全体经纪人离职,但她坚持原则,重新组建了由17名品质过硬的经纪人组成的新团队,业绩大幅提升,开了第二家分店。

“品质是德佑的生命线,也是我们的底线,没有品质德佑什么都不是。”刘勇深知,加盟必须有标准和门槛。

为此,在人员品质方面,德佑要求其是具备一定从业经验、专业度的社区专家。在门店品质方面,要求门店认同真房源、认可合作,同时要求门店经营合规、服务合规,还对客诉24小时处理率、客诉处理满意度等提出了要求。

对于作业不规范、破坏合作规则、损害消费者利益的门店会加大查处、淘汰的力度,今年德佑品牌将摘牌不低于300家门店。

“德佑作为一个组织、一个品牌、一个联盟,就是要在保证品质的基础上,成为ACN合作网络的中坚力量,保证合作高效、有序进行,不断让合作进化,让效率提升,这是德佑速度与成绩背后的原因,也是我们的基因,过去是,现在是,未来也是。”刘勇说,德佑品牌属于全体德佑店东和经纪人,大家同呼吸共命运。

把房产经纪作为终身事业

“德佑要成为全球最具价值的房地产经纪品牌,第一要素就是人。”一直以来,德佑对经纪行业的人才培养和保留特别推崇。在服务者价值全面崛起的时代,刘勇表示,人是核心生产力和行业底层细胞,德佑要做的就是细胞层级革新,培养和聚集把房地产经纪行业作为终身事业的人。

与此同时,这一切要在合作的过程中去完成,因为合作的进化与人才的进化是同向的,合作推动人才进化。

天津德佑的实践证明了这一点。天津德佑通过数据层层优选出各项指标领先的11位不同区域店东,在全国率先试点建立自治组织——德佑执行董事团队。通过执行董事将管理经验、重要信息精确传递到各区域门店,也将运营中出现的各类问题及时反馈。

一段时间之后,这一做法增强了德佑品牌属性及店东归属感,提升了店东整体满意度及店面效率,也实现了知识、经验在区域内无差别传播,是合作推动人才进化的实例。

  此外,德佑建立了360°人才浓度提升体系,推动专业、合作、诚信、深耕社区等维度全面进化。为了培养扶持创业精英,德佑推出了领航者计划。截至6月24日,该计划已覆盖全国31个城市。

“优秀的人吸引优秀的人,通过合作滚动更大的人才群体。”刘勇认为,经纪行业要建立自己的人才体系。为此,德佑启动了红柚计划和新生代千人计划。红柚计划从德佑店东中甄选、培育100个店东组成红柚导师团,让经验与知识无差别分享,该计划落地全国100场培训交流会,影响超2万人次。新生代千人计划则通过统招大学生,为行业补充新鲜血液。

培养人才是一方面,留住人才更为重要,这就要让经纪人更加专业、更有职业尊严。刘勇介绍,德佑启动了互助金计划,给经纪人提供健康保障。该计划联合德佑店东加入“仲益互助”,为德佑经纪人及其家人提供定制化健康保障产品服务,抵御疾病、意外对家庭的影响。1人参加全家受益,经纪人更有保障,更能看长。

投身公益做中国好邻居

“德佑的根扎在社区,德佑的发展要回馈社区,评价德佑发展得怎么样,不光看德佑的品质和规模,还要看德佑为社区居民带来了哪些价值。”谈到社区,刘勇首先想到的是公益而不是生意。对于企业来说,公益版图只有与企业共同成长,企业的社会形象和综合竞争力才能得到有效支撑。德佑对此有着朴素的表达:守望相助,做中国好邻居。

  发布会现场,德佑宣布与中国社区发展协会联合启动“百城万店邻里互助计划”,德佑门店将基于一定的规则和标准变身“社区邻里互助站”,以此为核心向社区居民提供包含应急打印复印、应急充电、应急避雨、应急电话、应急上网、询路指引、便民饮水、换灯泡、教老人用手机在内的“九大便民服务”。

“在此基础上,我们还发起了‘100万小时公益计划’,鼓励经纪人参与更多社区建设,为社区提供精准化、精细化服务,每一次便民服务和公益举动都将被记录下来,10000家门店一起行动,涓涓细流可以流淌成浩瀚大海!”刘勇表示,社区服务对经纪人能力提升很有帮助,为了增加经纪人与社区的黏度,德佑还打造了邻里节,提供有温度的社区活动。

  目前,德佑全国签约门店已超过10000家,其中超500+门店城市达到3个,超300+门店城市达到12个,门店规模在35个城市遥遥领先。德佑还制定了“3年3万店”的目标,在未来3年内进驻200个城市,打造1000个营收百万的门店。“规模和效益的扩大,意味着德佑将肩负更多的社会责任,这些都将通过我们的社区观体现出来。”刘勇说道。

来源:北国网

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