五月，美景如画，到处散发着活力，呈现着缤纷。在这个柔情似水的季节，涌泉君跟泉友彼此之间相互信任，在鱼龙混杂的市场环境中稳健前行，内心坚定。

　　这种坚定，源自对互联网金融广阔前景的预期，也源自对涌泉金服在风控、合规、资产、客服等工作的肯定。前几篇推文中，涌泉君向泉友详细汇报了风控、合规、资产等工作成果。今天，涌泉君想围绕客服，跟泉友们唠唠心里话。

在大多数客户的认知里，对客服的认知还停留在接打电话、答疑解惑的浅显层面上，对客服具体工作和应该起到的作用并不知情。但在涌泉君眼里，客服就是公司紧密联系客户的重要支点，也是展示品牌形象，彰显服务理念、企业文化的窗口。

　　显然，客服的工作量比单纯接打电话、答疑解惑更丰富。而泉友对涌泉金服客服的工作了解得越深入，就越能体会到更细致、更深度的服务体验。

在涌泉金服，每一位客服小哥哥、小姐姐在上岗之前都要经过严格的训练，而且随着公司业务进展以及行业变化情况，定期接受专业培训，内容涉及业务知识的学习、产品更迭、沟通技巧、工作态度、仪容仪表等，时常梳理用户常问的问题并相互讨论，以此不断提升用户体验。

泉友通过涌泉金服进行出借，是涉及个人财产私密的复杂程序，注册、下载APP、绑卡、充值、出借、提现等操作问题，还有邀请好友、积分兑换、会员体系、奖品兑换等琐碎细节问题，任何一环出现问题，都会影响用户体验。这就需要专业客服团队非常耐心地引导用户操作，还要及时安抚用户情绪，尽量让用户保持比较愉悦的心情。

　　通过涌泉金服APP，泉友任何操作都不分时点。所以，涌泉金服规定每位客服每人一部专用手机，必须24小时在线。如果用户问题未得到及时回复，提问页面就不能关闭，而且系统会向上级发出处理提醒。这样做，既保证用户问题不被遗漏，又起到监督作用从而起到提高服务效率的作用。

在涌泉金服，最辛苦的部门不是风控部，不是资产部，也不是运营部和技术部，而是客服部。客服同事虽然也有节假日，但休假不离岗，出去度假或者走亲访友都要带着专用手机架，时不时拿出来看看有没有用户反馈，如果有就赶紧处理。

　　很多人都说，一位合格的客服，一定要脾气好、贴心、热情，还要具备良好的心理承受能力和处理突发事件的应变能力。所以，涌泉金服的客服小哥哥、小姐姐们脾气都超好，不管受了什么样的委屈，都是笑一笑，然后继续为下一位用户服务。

谈及工作心得，涌泉金服客服小李说，每一位泉友来反馈问题，背后一定有一个故事，解决问题的关键就隐藏在故事的点滴中，只要心思足够细腻，学会换位思考，善于发现也善于体会，就能跟用户形成情感上的共鸣，最后赢得客户的信任。如果每位客服都按照这种思路解决问题，我相信每位泉友都不会刻意对我们发难。

2019年除夕，当时涌泉金服正在搞“泉友年货节”大型活动。那个时候，涌泉金服小伙伴都已休假，恰好很多泉友手上都有不少闲置资金。很多泉友都一直不明白累计年化投资如何计算，纷纷给回老家休假的小李打电话。

前来咨询的泉友都是平台老用户，而且普遍年龄偏大，对累计年化投资额的计算方式不清楚也很正常。正在准备年货的小李非常耐心得为每位泉友解答，还特意举例说明，用手机微信发送给泉友，直到泉友彻底搞懂为止。

小李说，那天晚上忙到深夜12点，忙到村子里盛满烟花，这也算一种别致的新年祝福。

　　作为一名客服，通过自己的努力，获得别人的喜爱和尊敬，这种成就感，是任何工作都替代不了的。涌泉金服每位客服，言语间并没有多么华丽的辞藻，也不会为敷衍用户而设计套路，但会全身心的投入进去，润物细无声般陪伴在泉友身边，让泉友感受到我们的真诚，让泉友感受到他们一直被重视，就像一家人的感觉。

点点滴滴，默默前行。人心都是肉长的，客服以真诚的情感温暖着每位泉友，泉友也用一份信任温暖着涌泉金服。

信任，是寒冬里温暖的阳光，让你的内心都温暖如春;信任，是您对涌泉金服不离不弃，让我们在普惠金融路上砥砺前行。

为感谢您对涌泉金服一直以来的信任，涌泉金服特决定举办用户开放日系列活动，诚邀平台用户到公司实地考察。

面对面与涌泉金服各高管及部门负责人沟通，坐在高端大气上档次的办公楼里，享用着我们为您精心准备的各种美食，聊一聊行业趋势及未来走向，聊一聊您所关心的供应链金融资产及风控机制，聊一聊平台运营状况及合规备案进度，聊一聊您和涌泉金服发生的故事……

只要您的时间允许，涌泉金服就举双手欢迎您来公司做客!!!保证报名通道流畅，涌泉金服会向用户开通两大报名渠道：一是点击文末“报名链接”填写相关信息即可;二是拨打我们的客服热线(400-900-6681)报名。

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来源：华夏小康网

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