2024-09-23 10:08:38
为进一步提升12345热线工单处理水平，更好响应群众诉求，宜春市综合行政执法局经开区分局“三举措”扎实做好12345政务服务热线办理工作。
建立“接诉即办”群众诉求快速响应机制，为民服务“有速度”。完善接诉、办理、督办、反馈的闭环式运行机制，规范热线办理流程，做到人员责任明确、接诉处置规范、反馈答复及时。对群众投诉的各类问题，坚决要求涉及的部门及办理人员第一时间到位处理、第一时间办结回复，坚持用最迅速、最有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题，全面提高办案效能。
以提高热线满意度为核心，为民服务“有温度”。牢固树立“以人民为中心”的服务理念，以作风转变促热线办理工作提质增效，接到热线工单后，第一时间与来电人沟通联系，了解事情原委，用最短的时间、最快的速度作出处理，以最佳的结果答复群众，能解决的问题，及时帮助群众解决，不能解决的问题，向群众做好解释工作，力求给群众一个满意答复。
坚持举一反三，主动靠前治理，为民服务“有力度”。定期分类梳理热线办理情况，将信访投诉问题与日常工作开展有机结合，有针对性地组织开展好常态化管理和专项集中整治行动。如对占道经营、私搭乱建、油烟污染等反映较为集中的问题，通过加强日常巡查力度，实行定人定岗定路段盯守，以点带线、以线带面常态管控，努力从被动应诉向主动管理转变，将问题化解在基层、解决在萌芽。
今年以来，宜春市综合行政执法局经开区分局共受理12345政务服务热线转办各类诉求145件，办结145件，均在规定时限内办结，无超期案件，结案率100%，群众满意度2.62%。（宜春市综合行政执法局经开区分局 欧阳茜）
编辑：杨文博