2022-11-09 15:43:09
“喂，您好！这里是山西地方电力有限公司交口分公司客服中心，请问有什么可以帮您的？”“你好，我家欠费已缴费，什么时候能送上电？”“问一下我家的户号是多少？”“我刚把电费缴到别人账户里了，怎么处理？”……这是地电交口分公司客服人员每天的工作场景，对于用户的每一个来电，客服人员总是耐心解答，热情回复。
作为电力公司服务用户的重要窗口，客服中心是与用户电话沟通的重要桥梁。不论白天晚上、春夏秋冬，只要电话一响，不论在做什么、干什么，客服人员就要第一时间接听电话，她们面带微笑，细心倾听，耐心讲解，真诚地为每一们来电用户提供优质的服务，直到用户满意为止。
为确保96598服务热线及时有效处理、快速高效反馈，配售电一体化云平台将来电类型分为业务咨询、故障报修、投诉举报、建议意见等类型，并明确规定时限。为提高用户电力“获得感”， 地电交口分公司不断优化热线运行机制，畅通用户互动渠道，解决群众的操心事、烦心事、麻烦事，为优化用电营商环境，促进地方经济高质量发展作出积极贡献。截至目前，96598服务热线共受理业务咨询1063件、故障报修105件，投诉8件，业扩回访新装用户895人。
“非常满意！电话里工作人员非常有耐心的一句‘您放心，问题一定会给您解决’，让我很踏实。”回龙用户王女士在电话回访时表示，抱着试一试的态度拨通了热线，没想到问题解决的这么快，必须为96598热线为民办实事的服务点赞。
下一步，地电交口分公司将按照 “获得电力”水平的整体部署，不断增强客服人员业务能力，持续提升服务质量，为用户提供更加优质、方便、规范的用电体验。让96598的声音传到千家万户，更好地为交口县用户服务。
（文/山西地方电力有限公司交口分公司 郭雪萍 张泽辉）
编辑：海洋