疫情爆发后，对各行各业造成一定冲击。如今，国内抗疫已取得阶段性胜利，企业复工、复产高峰随之到来，阳光保险作为一家有担当、负责任的保险企业，积极响应党和国家的号召，快速落实银保监监管要求。

在1月20日对外发布全面应对服务方案的基础上，阳光保险持续增加应对服务举措，在线上化服务升级、产品责任扩展、资金支持等多个方面、多措并举支持战“疫”，全力保障客户权益，积极践行社会责任，集公司之力助力全国打赢疫情防控阻击战。

疫情发生后，阳光保险第一时间发布开通绿色通道、简化服务流程等应急服务方案后，同步完成线上服务升级，不断优化以“车生活”、“我家阳光”APP为主的各线上保单运营服务平台、以“一键赔”为主的线上理赔服务平台。同时，客服中心通过soho办公的方式为客户提供7*24小时不间断服务的同时，减少了病毒接触风险，实现客户服务零接触。

据了解，1月22日以来，阳光保险通过电话和线上服务渠道累计服务客户71万人次，热线接通率99.43%，服务满意度99.4%；线上化服务程度不断提升，阳光人寿新契约移动出单率达到99.2%，保全业务（保单服务）线上办理率93.8%，线上理赔率达到96%；以“车生活”为例，1月份线上累计服务客户161.4万。

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来源：环球都市网

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责任编辑：杨文博