货物越多越贵?“大件”托运麻烦太多?对于大货寄件的这些体验困扰,专注于解决零担物流业务场景的顺丰快运正式对常用的计价模式进行三大调整,并用四大措施升级场景服务,以更优惠的价格,更多元的服务方式,让用户获得“量身定制”的物流服务体验。

三大模式调整,“大件”服务更优惠

“大件”物流随着重量的增加而费用也会急速攀升,导致越重越怕寄。顺丰快运灵活运用多项政策对现有计价方式进行调整,全面满足不同用户的寄件需求,并大幅度降低“大件”物流的费用。

首先顺丰快运推出了小票零担发货分段计价的方式,针对散单用户和部分月结用户,越重的货物整体优惠力度越大,特别是对于500KG以上的用户发货需求,分段计价的方式会带来大量的优惠。

同时为了满足用户多元的计价需求,顺丰快运还推出了个性化的抛比方案,客户可以按照体积、品类、重量和特殊标准进行计价选择,为自己寄件找到最佳的价格方案。

第三调整的是高性价比的快运保价方案,顺丰快运提供的保价方案只需千分之六的服务费率,在出险的过程中顺丰会进行兜底,并且还有专人跟进,最快24小时完成赔付等保障。

四大场景升级,“大件”服务更多元

“大件”包裹在生活中无处不在,如购买的家具,上学的行李,传统只有物流没有“售后”的方式已无法满足用户日益增多的服务需求,顺丰快运实时对多个服务场景进行升级。

首先是家庭服务,顺丰快运采用“大件到家不费劲,重货包裹任你发”的理念,做到安全入户、选时派送和无忧退换模式。更重要的是在物流的基础上,延伸出一体拆包、简易安装、通电验机和电子POD等宅内服务,以行业标准化、优选供应商的方式打造专业服务团队,为用户提供物流、运输、上楼、安装和售后的家具五包服务,并且服务内容覆盖所有家具品类,同时物流+安装也全程系统可视,保证整个过程安全无忧。

其次是校园服务,通过抢收小程序,可便捷操作纸箱押金、拼团、一口价和运费查询等多种电商关联内容,并为在校学生提供毕业季行李储存、二手旧物回收等特色需求。同时还利用无人车、无人机实现科技赋能,让校园内的电商服务更快捷通达。而在快运防护方面,安全防水、环保包装已成为顺丰快运的基本配置。

第三是电商服务,顺丰快运把服务升级为“一键入仓,全程保障”的模式,通过强化包装、专人交仓和垫付仓费的方式,保障电商仓、工厂仓和海关仓等全国各类仓库的全部送达,并且通过进仓预约和电子路径全程可视等方式实现一键入仓操作。

最后是包装服务,对于常规尺寸无法满足的大尺寸、异形快件,顺丰快运提供全程无忧的木质包装。这种包装按用户需求来定制,采用纯手工量身打造,并且在需求量较大时,还能获得价格优惠。

打造高效服务体系,满足用户细分需求

“大件”服务之前一直处于相对低调的状态,但这种低调并不代表行业需求已经被满足,比如收费不合理的问题,比如无法提供多场景服务需求的问题,这些都是目前行业亟需解决的痛点。

顺丰快运结合用户的这些痛点,这次“大刀阔斧”进行改革创新,以灵活多变的方式,对计价问题进行调整,不但大幅度降低了用户付出的费用,而且还在计价方式上给用户提供多样化选择,让用户再次获利。同时还对多个场景的服务进行升级,让“大件”物流不再是单一的服务方式,而是能满足不同人群不同场景下的细分需求,特别是物流之后的延伸服务,为用户提供了一站式解决全流程服务的需求。这种以用户需求为导向的调整理念,让行业整体的服务质量再上一个台阶。

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来源：北国网

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责任编辑：杨文博