新能源汽车虽然绿色环保且省钱，但很多车主对其最大的疑虑就是电池问题。近日，快手“汽车热心人”栏目就收到了来自特斯拉车主的投诉，车主反映其汽车不仅快充充不进电，找4S店维权还遭到百般推诿。最终，车主通过快手“汽车热心人”的协助，成功维护了自己的合法权益。

汽车充不进电要送美国检修，特斯拉4S店态度敷衍塞责

快手“汽车热心人”栏目常驻维权专家@汽车热心人-老常最近接到了这样一个投诉，一位特斯拉Model X车主刘小姐发现快充充不进电，但是4S店并未告知是电池出了问题还是车辆本身问题。到底哪坏了？为啥会坏？刘小姐将车送去4S店检修却被告知检测不了，除非送去美国检测！

车主刘小姐与4S店交涉无果后，便向快手“汽车热心人”栏目求助。老常接到投诉后多次尝试与4S店客服人员联系，得到的答案都是“您的问题会有相关部门来解决”。在协调沟通过程中，4S店客服人员不仅回避@汽车热心人-老常的问题，还直接挂断电话，服务态度非常恶劣。老常直言：“基本的尊重和礼貌已经没有了。”

随后，@汽车热心人-老常在快手直播中直接连线特斯拉全国服务中心，向其反映车主刘小姐的投诉及4S店的服务问题，再次敦促特斯拉官方尽快配合解决，并表示将持续跟进问题后续。

越是豪车售后越傲慢，汽车售后服务问题应引重视

作为特斯拉第一款SUV，Model X一经问世就引爆市场，但随之而来出现了系列问题。不少老铁吐槽特斯拉服务态度不好，不仅态度差解决问题的效率也低。除此之外，特斯拉的电池技术安全性、品质差以及安全隐患等问题也频频被投诉。

此次维权中，确实有特斯拉4S店敷衍售后的态度与做法，多次挂断媒体电话，这种行为本身便已经失去了客服人员基本的职业操守。难道车越豪华，售后服务就越傲慢？汽车服务最重要的环节就是售后服务，这也是消费者买车的重要衡量因素之一。遗憾的是，售后服务现在已成为消费者投诉的最大原因。细数近几年影响较大的汽车售后问题，不难发现车主在维权过程中，几乎都遭遇多次维修无果、推诿扯皮等纠纷。面对这样的情况，消费者该如何保障自己的权益？

快手快说车频道上线的“汽车热心人”栏目，其初衷就是帮助用户维权，维护车主的合法权益。其旨在发挥快说车平台上专业车咖的力量，帮助消费者从更专业、更客观的第三方视角把问题责任搞清楚，并协助消费者和汽车品牌、经销商更平等、更专业地对话沟通，让汽车维权更简单、更高效，促进行业有序健康发展。

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来源：中华网

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责任编辑：杨文博