2020年，第一季度的关键词，毫无悬念的被各种“新消费”、“云经济”占据，人们对新型消费形态和场景有了更多的体验和感触。消费者如何在消费的过程中保障自己的权益，企业在经济回暖的过程中如何健康发展，获取客户信赖，是当前市场背景下所有人都必须思考并全力解决的议题。

作为房产经纪行业的重要一员，自企业成立之初，麦田房产就将“以顾客利益为己任，保证交易安全”为企业宗旨，出台多项服务保障措施，解决房屋交易市场存在的诸如资金监管不到位，房源信息不真实，售前保障不完善和售后服务缺失等众多问题。发展至2016年，响应二手房市场相关政策要求，顺应房地产市场发展趋势，提升行业整体服务质量，麦田房产在北京、福州、厦门三地共同启动“七星保障”服务体系，打造了七大严密安全防护网，确保顾客能够享受到安全、便捷、顺畅的房产交易服务体验。

麦田“七星保障”服务体系内容

“七星保障”具体表现为，在交易前期，麦田房产率先进行真实房源监督、事故排查等；在交易过程中，集中提供资金损失先行垫付、签前查封保障等服务；在交易完成后期，开展物业结算保障、漏水减损保障等内容，以此为交易双方提供“一站式”便捷服务。曾有权威专家表示：“麦田七星服务体系将促进房产交易与经纪服务品质的提升，并在进一步保障消费者合法权益，提升房地产经纪服务水平，促进行业健康有序发展等方面具有积极意义和推动作用。”

在过去的几年中，麦田一直坚守“七星保障”服务体系，“给买卖双方最舒适地交易体验”。为了更好的保障用户的权益，麦田房产不断迭代服务场景，适配更多的客户需求。2018年，为了更加规范服务标准，麦田房产再次进行服务升级，全面推进电子合同，实现了交易流程可视化，发布了签约管理等三大制度，有效提升房产交易的效率和规范，进一步保障了交易安全。

针对消费者在交易过程中的实际需求，麦田还增加了“过户枉跑，交通补贴”的服务承诺。如果在办理缴税或过户时，因为麦田的服务失误造成顾客枉跑，对于本地消费者，补贴200元交通费，对于外地消费者，则可以报销来回车票或机票。当出现客诉的时候，麦田也会在第一时间执行七星保障，并按照条款规定，对客户纠纷中产生的钱款进行合理赔付。而交易流程可视化，使得卖方和买方都能清晰地看到交易进度，甚至能看到资金监管进展到什么程度。既解决了信息传递不畅的问题，也让消费者对交易进度尽在掌握，更安心踏实。

合并原有纸质版的 “七星保障”服务细项，调整后的电子合同沿用至今。以信息透明和风险规避为目标，专注房产交易全过程中交易双方的安全保障和服务品质提升，麦田“七星保障”服务体系，不仅在规范着麦田的作业流程，为消费者的权益保驾护航，也在一定程度上有助于推动行业标准的不断完善和规范。未来，麦田“七星保障”也将进一步优化服务升级，最新版本的出炉，我们拭目以待。

麦田房产简介：麦田房产成立于2000年，2005年进军北京，2007年拓展厦门。以二手房经纪服务为主营业务，涉及房地产、互联网等多个领域。现有员工12000人，近600家门店，历年成交量位居全国前列，服务客户超160万。目前已发展成为以北京为中心，辐射福州、厦门的服务型企业，旨在用匠心精神服务每一个客户，帮助他们实现美好的家园梦想。

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来源：全球财经

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责任编辑：杨文博