过去一年，哪些品类被投诉最多？哪些质量问题最受人关注？哪些服务问题多次被曝却迟迟得不到解决？3月15日，福建日报社所属海峡消费报社联合汉斯曼集团（HQTS），正式发布《2019年中国中小企业消费品质量数据报告》（下简称 《质量数据报告》）。通过 《质量数据报告》，推动各行业狠抓质量提升，促进企业加强全面质量管理，提升产品和服务质量，激发市场主体活力，大力提升全社会质量意识，保障消费质量安全。
2019年，汉斯曼集团（HQTS）就消费者关心的产品质量化、标准化、安全问题等进行数据统计，对全国20多个省、自治区和直辖市（不含港澳台地区）的近万家中小企业（包括入驻电商平台商家）生产和流通领域的超过15万批次的产品进行了检验检测。
《质量数据报告》显示，全国中小企业消费品的整体合格率为94.8%，同比增长0.8个百分点，较2018年有所提升。但纺织鞋服箱包类、机电类、玩具产品类产品合格率较去年有所下降，分别为：90%、88%、94%。
在产品法规及执行标准逐步完善的同时，许多企业虽然提高了产品质量意识，但在加强产品质量方面仍道阻且长。
多行业产品质量稳中有升，部分品类有所松懈
《质量数据报告》中，2019年度综合检验检测的产品中排名前五的品类及占比分别为：纺织鞋服箱包类43%、机电类26%、玩具类15%、日用品类6%、建材五金类3%。合格率分别为：纺织品类91.6%，机电类产品88%，玩具类产品94%，日用品类92.6%，建材五金产品类86.3%。
数据显示，2015-2019年，中国纺织品合格率一直维持稳步上升趋势，尤其在2019年表现的最为明显，合格率为91.6%，同比增长1.6个百分比。这主要与服装行业在全球经济贸易中占据重要位置有关。未来，随着新兴经济体购买力的提高，纺织鞋服类产品市场将更加多样化，国内厂商在产品供应链质量把控上应更加严谨，对产品质量要求更加严格。
机电类产品的合格率为88%，其中电冰箱、冷柜、空调等大宗商品质量都较为稳定，反观小家电产品，如电饭煲、养生壶、小炖盅等质量问题较为突出，主要表现在对触及带电部件的防护、工作温度下的泄漏电流和电气强度、稳定性和机械危险、电源连接和外部软线、安全标志等方面。基于消费需求的变化，汉斯曼集团（HQTS）负责人推测，未来机电类产品的质检范围将更加贴近产品的智能化及安全质量上。
玩具类产品的合格率为94%，不合格项目主要涉及产品增塑剂过多、含有过量毒性元素和防腐剂、以及存在断针等几方面。儿童如果长期接触不合格的产品会破坏皮肤的平衡和抵抗力，产生刺激和腐蚀作用，引发皮肤炎症甚至有生命危险。据预测，中国毛绒玩具未来5年将以5%~6%的增速递增。玩具企业应该严把质量关，以更加严格的质量标准和检验检测来要求每一批产品！
日用品类的合格率为92.6%，同比增加3.9%，检验结果分析显示不合格的情况表现在产品无执行标准号、添加剂成分超出国家标准、甲醛含量、PH值超标等方面。
五金产品类的合格率为86.3%，受全国房地产市场直接影响，全国建材五金行业合格率2019年保持整体稳定的主流趋势，大五金（版材、管材、型材、棒材和线材）产品质量趋于稳定，都由国内品质稳定的厂家生产；而小五金（铁丝、铁皮、固螺钉、木螺钉、螺丝刀）质量表现则参差不齐，主要问题在于尺寸、有害物质限量、表面漆膜理化性能、表面耐腐蚀性能等方面，这主要与产品利润低，损耗大存在一定关系。
婴幼儿服饰安全隐患大，质量令人堪忧
据了解，不合格批次的服装产品问题与企业供应链中服装的来料、生产、储存存在着品控管理问题存在重要关系，汉斯曼集团（HQTS）在此建议企业加强供应链品控管理，严控产品质量。同时，建议消费者在购买婴幼儿服装的时候尽量选择大型商超、品牌认证网店以及带有质检报告的店铺，并注意商品吊牌与标识。
空气净化器虚标净化指标，夸大产品功效
数据显示，大多数正规渠道生产的空气净化器指标相对正常，其中也不乏某些品牌钻空子蒙骗消费者，其产品不符合新国标的各项规定，也没有专业质检机构提供的检测报告，夸大产品功效。汉斯曼集团（HQTS）相关负责人建议，消费者购买时应关注产品上标识是否齐全，是否有型号规格、执行标准、生产厂名称和商标等，并检查标识是否与实际相符，最好查看一下企业合格证和权威检测机构的检测报告、检测日期等，避免误购三无产品。
值此3·15国际消费者权益日之际，汉斯曼集团（HQTS）认为，企业不能将局限于眼前利益，而应该坚守质量底线，追求可持续发展，维护消费者合法权益，做规范经营、诚实守信的优质企业。
来源：环球都市网
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