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面对突发疫情,很多素质教育机构都不知所措,而对小部分早有准备的人来说却是机会。勇敢的人都是在绝境中找到突破口,而加速了他的成功。此次一场突如其来的疫情,就把一个纯线下少儿艺术机构加速推上了线,截止2月28日,已累计完成3000人次的线上授课,其中新学员占比80% 。今天我们来回顾一下她是怎么做到的。

眯呱家族于2009年开始探索儿童戏剧教育,自主研发戏剧表演与语言艺术课程,是中国话剧协会理事单位,历经10年研发,沉淀了戏剧表演,演讲口才,绘本戏剧等近千套以剧本式教材为形式的专业课程,和标准化的的师资培训体系。

当关于疫情的消息铺天盖地而来的时候,眯呱家族震惊之余,却并不惊慌,因为在此前,他们已利用自身原创课件的先天优势,全面铺开了原有课程的线上高品质转化和研发,当疫情爆发使,线下的寒假班已全部转型线上。

机会总是给早有准备的人。这一切要追述2019年初眯呱家族的布局上,2019年初眯呱家族课程进行全面升级,通过打造“互联网+艺术培训的教育模式,以原创IP卡通人物贯穿课堂,独特的沉浸式戏剧主题融入逼真的情景,通过双师课堂,线上小班教学,搭建儿童社交平台的理念,打通线上线下互动延申,让孩子无论身在何处都可以体验舞台的感觉。同时,眯呱家族对线上课件展开了高频次的实践论证,并以此为依据对线上授课老师进行精细化的培训。为了让学员有优质的体验感,课程的每一个细节,教师对课件的每一步操作都进行了专门设计。

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1月30日校区紧急会议讨论开学工作安排,果断决定立即全部转线上教学,维护老学员完成寒假班授课计划和探索线上招生模式。

1月31日全员远程协同办公启动转型计划,老师们开始线上教学准备,运营部制定线上招生方案,因为没有经验反倒放开手脚。

其实回头看,整个2月份他们做对了3件事:

第一,【保证优质课程,品质首当其冲】眯呱家族的线上课程,绝不是简单的将线下戏剧、口才类课程略作改良搬到线上使用。而是在结合了授课教师的实际体验、诸多会员实际试听反馈后,将线下教学中经过严格数据论证的教学目标和核心教学点,进行了全新的线上形式设计。它让课程完美贴合互联网端特点,适应当代青少年的操作和信息获取习惯,很好解决了学生在艺术类课堂中与教师的互动交流问题,同时继续保证了原创课程质量的绝对高品质。因此,当课程一经推出,从试听阶段便受到了老学员的一致好评和追捧,并形成了口碑效应,致使体验课售价一周内从19.9元上升至299元,仍旧供不应求。并成功在试听课后,形成了大量新学员的激增。

第二【家教式课后服务】除了优质课程的保障外,眯呱家族还利用十余年丰富的线下教学经验,结合互联网端的新问题,设计了全面、细致的课后家教式服务体系及话术。从学员购课伊始,到销课、售后,无论客户遇到任何问题,客服人员几乎都能从事先掌握的服务手册及话术中找到解决办法,并在第一时间为客户处理问题。这不仅包括网络技术安装、操作解答,也包括课程内容疑难、作业及教辅发放、解释、跟踪。每一个学员,都能在课程中实现全程无障碍、无问题、无等待的“三无体验”。而这一切,依托于完善的服务体系和话术设计,并不需要投入过多的精力。在实际操作中,由于良好的课程体验,和配套设计的售后服务(如配套优惠券、老会员黏性政策等),自发参与,并乐于进行课程推广的客户数量巨大。

第三【弃流量存留量】与很多线上产品对流量数据的追求不同,眯呱家族从线上课程开始研发之初,便立足于留住每一个潜在用户——放弃流量,保证留量。具体的方法,除了上述两条提到的课程优质品质和完善售后服务外,随之推出的整体教学计划也是使客户自动留存的重要条件。受益于课程的高品质,参与过体验课程的客户对眯呱家族建立了信赖,甚至形成了依赖,此时经过精心设计的整体线上教学计划开始启动。3-5月的季度课、半年课包等产品相继正式上线。同样的高品质内容,和精准的课程体系,使客户自觉留在了眯呱家族的课堂上。

综上所述,虽然仓促上阵却临危不乱,一波三折却顺利过关。通过高品质课程形成的良好口碑,迅速完成了线下教学场景转移;通过优质的课后服务使老会员、新客户自觉成为品牌曝光和新用户线索获取的渠道;通过优质教学体系设置配合良好的销售手段,做到10%的付费转化率。这个时候能收到学费的人,真不一般。

还有很多细节就不披露了,这个时候选择总结分享也是想帮助更多寻求转型的线下机构,只要做就有希望,转型没有想象的那么难。欢迎交流线上教学心得。


来源:环球都市网

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责任编辑:杨文博

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