二手手机行业在近些年获得了很多人的关注和重视,越来越多的人都开始将发展苗头对准二手行业,面对如此庞大的消费市场,如何构建用户信任是很大的难题,我们来看看找靓机是如何做到的。

找靓机创始人温言杰从大学开始就是二手手机发烧友,手机行业的批发、零售都做过,之后意外发现二手手机需求旺盛,因此进军二手手机业务市场,2015年找靓机APP正式诞生了。

找靓机定位为B2C自营渠道商,既从线下回收机构、3C连锁供应商、二手批发商等多渠道采购二手手机货源,经过质检、实拍、重新包装等一套自定义流程之后,直接销售到C端消费者,目前销售的主要渠道就是找靓机APP。

其实二手手机市场整体规模是非常可观的,但是开发难度也很大。温言杰表示,首先难在没有流通标准,存在无定价标准、无质量保障、无售后服务等情况,其次占据用户心智非常难,第三流量难、供应商长,不同于全新产品,二手是一个自下而上的市场。

因此他认为,解决前两个难题的核心在于先解决用户信任的问题,因此B2C才是二手行业最优解,B2C可以良好的解决用户信任问题。

找靓机目前已经与3000多个不同规模的供应商建立了合作关系,B端供货一方面保证产品数量,另外一方面找靓机也和供应商签订协议,预留七天质检期。

找靓机建立了自己的质检团队,二手产品进入销售渠道需要经过多道质检工序,涉及包含了屏幕、背壳、按键等在内的19项外观检测和32项功能检测。

还需经过30分钟真实场景使用、30分钟大型游戏跑分测试、120分钟耗电测试、500张照片连拍等工序才可以进行销售,尽可能将产品质量做到国内最高的标准,让大家不仅能用,还能争取用的时间更长。

完善的质检工序已经成为了找靓机的特色优势之一,根据相关介绍显示,找靓机目前已经质检环节做到了半人工化,譬如说测wifi、蓝牙的信号强度这些环节,都是由机器完成的。在品控上多道质检工序,是经过三年,3600万台机器,35万用户检验得出的。

除此之外,找靓机独创了一机一码的360度全方位产品展示,每台手机都有自己独立的MIEI号,对于手机内部,找靓机提供了详细的质检证书,从生产日期,到维修记录等都需要进行评级。

对于这个事情带来的难度就是需要做很多的工作,每个手机要拍15张,固定有多少个角度,这个角度一定要拍清楚,还需要做文字描述。

在服务售后方面,找靓机还推出了七天无理由退换货、客服18小时在线、365天保修服务等服务,同时支官方售后鉴定。

基于以上,成立三年,找靓机累计因此良好的用户口碑,目前已经有98%的好评、42%的复购率,也更好的解决了用户的信任问题。

---

来源：环球都市网

声明：

1、中国周刊网所有自采新闻（含图片)，未经允许不得转载或镜像，授权转载应在授权范围内使用，并注明来源。

2、部分内容转自其他媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

3、如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的，请在30日内进行。

责任编辑：杨文博