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新战"疫",心行动 ——富德生命人寿青岛分公司告客户书

发布时间:2020-02-24 2:44:01

一场牵动人心的新冠疫情,在2020年春节蔓延开来。疫情发生后,富德生命人寿高度重视,快速反应,全面开展疫情防控工作,切实把疫情防控作为各项工作的重中之重,全面部署,认真落实,采取了一系列相关措施。

青岛分公司严格按照各级政府文件精神及监管部门要求,采取全员延迟复工。根据总公司安排部署,鼓励电话、视频沟通和远程办公,推出了全程线上服务新举措,全流程线上服务,为客户在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务,并且通过E动生命APP为客户免费提供7*24小时在线问诊服务。

疫情期间,为保障广大客户都能及时准确的录入微信投保及电子回执回销,分公司秉承科技创造价值的工作理念,全力推动线上服务,制作了《微信投保客户端录入方法》、《微信投保服务在线》、《电子回执操作流程》等一系列微课程,让广大客户足不出户即可完成投保操作。

同时,自1月21日以来,富德生命人寿启动重大突发事故应急预案,推出一系列应急服务举措。对因新冠肺炎就诊治疗的客户,开通理赔绿色通道,简化理赔流程,优化理赔方式。凡我司客户,因新型冠状病毒肺炎导致的重大疾病、伤残、全残、身故等,取消观察期限制;因新型冠状病毒肺炎导致治疗的,零免赔额。同时还包括以下服务举措:

1.提供多种理赔报案方式

开通24小时报案服务电话95535;同时可以通过微信、官网等多种方式进行理赔报案。

2.建立绿色理赔通道,提供上门理赔服务

建立绿色理赔通道,对于行动不便的客户,我司可提供上门理赔服务。

3.简化理赔申请手续

确认此次事故出险客户,无需提交保险合同、事故证明等理赔资料;经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户,免交死亡证明资料。

4.取消医院、自费药限制

客户因本次事故导致发生医疗救治,就诊医院不受定点医院、自费药限制。

5.理赔预付

客户因本次事故导致发生残疾、身故的,可先予支付部分理赔款。

没有一个冬天不能逾越,没有一个春天不会到来。即便疫情当前,您也不是独自一人,无论何时何地,富德生命人寿就在您身边。

疫情期间我公司在周一至周五,上午8:30—11:30,下午13:30—18:00安排人员值班处理日常业务。期间如您有任何业务问题可拨全国统一客服电话95535咨询,也可拨打青岛分公司相关电话:咨诉13335073999,理赔13963995082,保单变更18669796590,承保13854283130。

官微:funde_sinolife(富德生命人寿)

柜面办理:客户可根据自身需求前往我司各中支柜面办理业务:

市区一中支:市北区敦化路119号凯景大厦12层,

黄岛中支:青岛经济技术开发区长江中路519号建国大厦10层,

平度中支:青岛平度市苏州路2-59号4层,

即墨中支:青岛即墨区振华街128号万丽国际广场A座16层,

富德生命人寿青岛分公司

2020年2月24日


来源:中讯财经网

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责任编辑:杨文博

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