摘要：
这一刻也许是自己最艰难最迷茫的时刻，也可能是自己最纯粹最坚决的时刻。过去一周，他是阿里客服电话“9510211”背后的送药人。
正文：
(图说一：2月10号，武汉中雨)
硕大的雨水时缓时急，杂乱的敲打在头盔上，宣告自己的降临。这一天，武汉中雨。武强(化名)深吸一口气，把脸藏在口罩和衣领里，每深呼一口气，头盔罩里就蒙一层薄薄的热气，让头盔里的小世界稍微暖和一点。暖，给他安全感。
他骑着电动车跑一天了，在雨里手脚有些凉。他裹紧雨衣，车轱辘压在冰冷潮湿的水泥地上一圈又一圈。
一个9510211的“武汉绿色通道”电话让他成了一个“送药人”。电话一头是武汉紧急订单收不到货的人，一头是阿里巴巴的客服小二。他没想到的是，那么多人需要救命药买不到。
1，
就在刚刚，他从一个小区门口离开。
这个小区的门都已经被堵上了蓝色的厚铁皮死死的封住门口，不让任何人进出。雨水打在铁皮上很刺耳。门口的铁栏杆上方留了一个小洞一样的口，用来递东西。小洞有一个水果纸箱那么大，太大的东西依旧传不过去。
(图说二：2月10号开始，武汉市中心的很多小区都用这种蓝色的障碍物堵着，不让进出)
门那边有人来了，是一个年轻小伙子。戴着白色的口罩，看到武强，身子迅速往前快走几步，也不知道是雨还是泪，武强看他脸上潮湿着。
年轻人不自觉的向前弯着身子伸出张开五指的手，又下意识的赶紧攥成一个拳收回去了。
这一定是用户的老公了，新手爸爸。接这个单子之前，他从一个叫林斌的那里知道的：客户是个年轻妈妈，刚刚剖腹产，伤口增生了，买不到药，家里的消炎药已经停药一天了，在淘宝上下了单，药到了家附近了，就是不派送。没有办法想到了求助客服。那个叫林斌的是阿里巴巴的客服小二，收到这个需求，辗转找到了网点的小哥和骑手。
武强觉得林斌是个爷们，这个药单子挤压在邮局几千个件根本找不到了，林斌硬是加了邮局小哥的微信，以身说法，“你看我的孩子也很小，我们都是有老婆的人，人家剖腹产没药确实危险……”
邮局小哥也挺仗义的，给自己加了活，从几千个挤压的包裹里整整翻了一天，把这个挤在角落里的快件找出来。
车轱辘又在冰凉的水泥地上转了几分钟，武强到了家。他表情麻木，这一天天的太累了。他答应了明天还要给一个叫逆央的阿里客服小二送药，来回半天，还要经过疫情重灾区，是个硬差。
(图说三：阿里客服林斌)
2，
清晨一缕光透过窗子射进来，透过了玻璃和灰尘的过滤，不是很强，但也足够把武强照醒了。今天是2月11号。天晴了。
他拉上拉链，带上口罩，手套，头盔，检查手机电量满格。出门。
(图说四：月湖桥，横跨越在汉江上，联通汉阳区和汉口区)
今天要先去金银潭医院附近，送一趟治疗支气管炎和哮喘的药。
辗转找到他的人逆央也是阿里巴巴的客服。昨天接到这个任务时，武强也嘀咕，这些阿里客服们真的够有耐心的，满城的找药、找人。自己送的这些药都是又难又急的件，这帮客服们全给搞定了。最后联系到他时，他觉得自己如果不去心里有愧疚。
武强在汉阳，金银潭医院在汉口，一条江隔开了，单程15公里，要过桥，再穿过火车站。这是一条比较危险的路，感染的源头和武汉的疫情重灾区都在这里。武强骑着小电驴要用半天的时间才能跑个来回完成这单。
晃晃头，给自己鼓了口气，武强骑上电动车出发了。
(图说六：2月10号开始武汉对小区管控更严了，路上人很少)
去网点拿上药，骑上电驴，过了桥，过了火车站，过了金银潭医院。医院门口停着几辆救护车。再骑三四分钟，到了。
小区不让进，武强打电话给收货人，没接。武强打了物业，送到了社区门口。
离开二十来分钟，逆央给他回电话，说收货人没接起电话，让逆央传达自己很抱歉。逆央跟他说，这个收货大姐刚去拿快件了，邻居正好也出来拿快件，聊了两句知道对方更需要药，转手送给了邻居。
大姐电话里给逆央嘱咐，“不是我不想要啊，告诉快递小哥，真的太抱歉了。”大姐说话语速很快，说了无数句感谢的话。突然，在电话里大哭起来，声嘶力竭泣不成声，哭了足足六七分钟。逆央说，自己爷爷也有哮喘，如今已经离开了，他能理解大姐的心情。
电话那头，逆央的声音也哽咽。武强知道这会的逆央正一个人在南京感冒呢，谁也不敢说，自己被窝里捂汗，一边给客户和骑手打着电话盯单。
武强电话里听着逆央的转述，眼睛不得劲，仰起头使劲的眨眼。武强说不上这会是什么心情，就想心里骂一句：这操蛋的病毒!
(图说七：阿里客服逆央)
3，
天气已经转好了，地上还是湿的，灰色的水泥看着冰凉，阳光晒过来，偶尔有一瞬武强会被地上水汪反射的光刺一下。
昨天开始武汉对小区的管控更严格了，市中心的几个区都不让出门，物业统一规定时间配送物资，一般会中午通知大家到门口排队领。除了市中心，武汉其他区的快递都已经不送了。
要去送一个姑娘的订单，姑娘叫筱陆，和林斌、逆央一样，都是阿里客服。
因为从外地回去，这会的筱陆还在被隔离在杭州的家里。他听筱陆说，收货人父亲年前刚做了心脏搭桥手术，药不能停。收货人家在武汉黄陂区，距离市中心很远，快递不送。用户下了很多单，都只能退款。筱陆是通过阿里巴巴CCO的主动预警系统检测到订单异常的，打过去果真是着急的事儿。
那个药的名字挺难记：信立泰 泰嘉 硫酸氢氯吡格雷片。
最后这个单子是这样完成的：筱陆联系收货人找到一个在武汉市中心(东西湖区)的朋友家地址，从广州阿里健康的库房找到这个药，让顺丰发货到武汉市中心朋友家位置，再找小哥跑腿从朋友家送到黄陂区用户家。
武强是最后一环。
(图说八：阿里客服筱陆)
筱陆确认货送到，长舒一口气，电话里也叮嘱武强：
“你在武汉遇上紧急订单收不到货的情况让他们打‘9510211’这个电话，阿里客服专门为武汉地区用户开通了绿色通道专线，2月10号开通的，希望能帮到他们。”
武强心里千言万语，最后只说了一声，“好。”挂了电话。
4，
武汉市疾控中心2017年的数据显示，高血压位列武汉居民的慢性病发病率之首，成年人患病率为20.3%，高于全国平均水平。武汉有近140万成年高血压患者，平均每5人中就有1人患高血压。武汉居民每年死亡有40%以上是因为心脑血管病。也曾经有抽样数据显示：武汉60岁以上的人患慢性病的人高达79.9%。
有很多像武强一样的外卖或快递小哥在过去的一周多时间里被阿里客服辗转联系上，派送紧急的物资。有的是婴儿二十几天没有奶粉吃了，有的是家里没有大米下锅了，有的是买不到慢性病药着急救命……
一周的时间，通过阿里客服绿色通道专线紧急配送物资成功的有一百多单，仅慢性病药就几十单。每一单背后都是一个家庭全部的寄托。
(图说九：武汉绿通求助用户和阿里客服林斌的聊天截图，他说，自己一个中年男人都很感动)
武强发呆的时候会想，这一刻也许是自己最艰难最迷茫的时刻，也可能是他最纯粹最坚决的时刻。
来源：中信网
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