武汉是在一夜之间安静下来的。留守武汉的广西人蓝丹有时会驻足窗边，呆呆地看楼下没了昔日的车水马龙。太安静了，突如其来的安静。
1月23日凌晨2点，武汉市发布的一则“封城”通知彻底改变了这座城市的作息。大批市民涌入超市抢购食物，结完账立即回家，关门。之后的十多天里，武汉街头的“烟火气”消失。
我们找了几个身在“大武汉”区域的人，他们身处武汉，在阿里巴巴平台做云客服，力所能及的帮助别人。
墙上的时钟似乎越走越慢，但生活还在继续。
墨染书，女，23岁，黄冈市浠水县
有人聚众打麻将，特别气人!
我们这里年三十的时候还有很多人出门，没觉得是事情，大家都到处走动。大年初二一下子变严格了。一直到大年初七，有短信通知说黄冈非常严重了，当地的公号里也开始说了。我才知道：原来这么严重了，黄冈居然仅次于武汉。
我是残疾人，坐轮椅。妈妈每天去药店上班。最开始药店能买到口罩，我们都没多买，觉得很快过去，没想到这么快就口罩很缺了。我们这个小区很严格，车辆不让随意出入，每家每户只能有一个人出门买菜。
大年初二不让频繁走动了，还是有人不重视的，特别是一些老人，让他们带口罩是不听的。
我们这里有个村，大年初八那天，老年人不听劝，聚集在一起打麻将。后来，其中一个老人的儿子把他们举报了，警察来把麻将桌给砸了，训斥这些老人，后来这个事还上视频了。我看老人们就站在那看着麻将桌被砸，面面相觑，不敢说话。
我去年开始在阿里巴巴的云客服平台上做小二，服务一些消费者。这几天咨询口罩的特别多。这三天，我就遇上好几起咨询口罩上当受骗的，我特别想提醒下大家，千万不要用微信转账。
有一个消费者着急买口罩，他是家里面好几个人的一起买钱额度很大。店家跟他说，让他微信转账，消费者就转了。结果收不到货来咨询客服。我就问他，有没有订单，他说没有。这种情况我只能建议他把聊天截图下来举报，然后直接报警。因为就我的判断，这种情况十有八九是被骗了。
后来平台有了直接的举报途径，处理办法非常严厉，对不实宣传、滥发商品、疑似假冒伪劣等行为均从重从严从快处理，从限流、屏蔽、下架相关商品，所以很多违规的店都给关了。
我经常也会提醒身边的朋友，在平台下订单，保障力度还是很大的，千万不要用微信或者别的方法直接转钱。
所以，我觉得自己做的事情还挺有意义的。
(阿里云客服墨染书)
匡晶，女，35岁，武汉市蔡甸区
听到邓紫棋的《平凡天使》，差点哭出来
我住在武汉市蔡甸区，那个建设火神山医院的区，我家距离火神山医院有30分钟车程。
武汉封城后，我和老公、两个孩子一直待在家里，只有买生活必须品时才会出门。出一次门不容易，要和物业报备出行目的、健康情况。以前上班高峰期，出门就堵车，如今大街上冷冷清清，像个空城。
每天睁眼第一件事是看下最新确诊人数，打电话给父母，问问健康情况。有了孩子之后，命就不是自己的了，上有老，下有小。人不光为自己活着，也为他们活着。
两个孩子倒是无忧无虑，他们还小。只要爸妈陪着，有电视看就开心。孩子是我做阿里巴巴云客服的主要原因。为了陪伴孩子，2017年我辞职做起了全职妈妈。第二个孩子五个月大时，我加入了云客服团队，那时候怀里抱着孩子，一只手腾出来打字。
武汉每片区都安排了志愿者，有事打电话，志愿者会上门测量体温，察看病情，甚至把你送到附近医院就诊。
这段时间我真正体会到什么是世事无常。武汉城里人人自危，生命很脆弱，要好好地保护自己。有次在电视上听到邓紫棋的《平凡天使》，差点哭出来。
(武汉空旷的道路)
蓝丹，女，31岁，武汉东湖新技术开发区
我很想找第三个人说说话
我已经13天没有出门了。武汉封城消息传来，我们夫妻俩人都不敢相信。我们立即去超市，蔬菜差不多快卖完了，于是我们又去了几家小型生鲜超市补货。
(超市中排队结账的武汉人)
回广西老家的车票退了，还有电影票、KTV券、 按摩券，都退了。
因为新冠肺炎，多年不联系的小学同学、平时不说话的亲友都突然关心起我了。我这个人不爱发朋友圈，亲友就来问我近况，有担心，也有好奇。有人问我武汉是不是真的像新闻里说的那样，全城交通都停了?也有朋友要给我寄干萝卜、蔬菜，心里很感动。
关在家中，大部分时间是无聊的。武汉太安静了，忽然的安静。窗外没有车也没有人，每天只能和老公说话，我很想找第三个人说说话。
(武汉太安静了，忽然的安静。)
初五的时候，我们俩都受不了了，我接起了阿里巴巴云客服的工作，老公打开电脑加班。好歹有点事情做。
我收到很多商家来咨询。现在商家最关心的是发货。春节期间物流时效本来就比平常慢，加上新冠肺炎影响，很多城市的快递时间都调整了。大部分商家都很客气，每次咨询结束后都会感谢我们。遇到饭点，商家们还会问“吃饭了吗?”。
我遇到过一个宠物商家，他店铺宝贝描述不精确，被平台处罚了。平台对涉及到消费者权益的东西规定特别严格，他就是在宝贝描述里多加了品类就被处罚了。
他来咨询我怎么办，我花20分钟左右帮他看了下宝贝详情页，说哪里哪里要改。他家是卖博美狗狗的，最后他非要送我一个宠物，我挺感谢他的。但是当然不能收，如果要养宠物，我自己会买的。
人与人之间的联系全靠网络，这个世界突然热闹又清冷。
来源：中信网
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