2019年,Kronos金融服务行业业务增长率达到三位数,全球各地的银行和金融机构采用了Kronos银行业解决方案,通过将银行网点的数字化体验提升驱动优质的客户服务,提高了运营效率和劳动力生产率,从而带来营业网点营业额的增长。

 

在过去12个月的时间里,Kronos银行业解决方案包括礼宾预约、销售&服务模块的使用率大幅增长了225%,数百家金融机构为提高客户在网点的服务体验,正在进行积极的技术投资。

提升礼宾预约体验:

客户可以通过计算机、平板电脑或智能手机安排网点预约,并通过自动日历邀请客户接收电子邮件和短信提醒,以减少客户的网点等候时间和爽约次数;

通过可定制的员工档案,根据员工擅长技能与时间可用性将最适合员工匹配给客户;

通过分析关键业务指标(包括每个网点的业务趋势),使网点经理能够合理配置人员并做出最优决策,以应对客流高峰和特定时期的预约增长。

销售和服务模块将银行经理和主管从低效的事务性工作中解脱出来——通过实时更新客户需求、员工生产力和运营效率——使他们能够实现实时管理。包括:

可定制控制面板帮助能够提醒经理对关键问题的注意,如客户体验、网点业绩以及必要的服务门槛(如较长的等候时间)等,以迅速采取行动来满足客户需求;

工作流程功能为大堂职员提供与各金融机构产品及服务有关的程序一览,有助于降低合规风险;

能够查看网点销售的产品数量,并跟踪详细的交叉销售指标,为每个员工提供有针对性的培训机会以获得更好业绩和更多销售。

选择预约礼宾服务的机构数量在一年内翻了一番多,同时,Kronos的银行销售和服务模块目前已被全球数千个银行金融机构使用。

 

Community First Credit Union 高级会员体验官Jimmy Lovelace 表示:“通过Kronos劳动力管理解决方案的使用,我们为会员提供了他们所期待的一流环境,客户希望只需点击几下手边的设备就可以安排预约,当他走进网点时不用太长时间排队。Kronos为我们提供了关键的大堂信息,帮助我们为员工确定需要的培训,并确保我们把拥有恰当技能的恰当员工配置在恰当的地点,从而有效地服务于我们的客户。”

 

Kronos公司金融行业实践组高级经理Chad Davis表示,随着消费者对银行业务的需求越来越依赖移动设备,金融机构必须采用增强、加速和差异化网点体验的技术。客户排长队等候办理业务的日子已经一去不复返了,他们希望从专业的员工那里得到快速、可靠的服务。Kronos银行解决方案改变了客户体验,并在数字世界和面对面的销售和服务交互之间架起了桥梁。随时随地、在任何设备上安排预约和显示等候时间的能力有助于为客户优化网点体验,并为金融组织提供竞争优势。

关于 Kronos 公司

Kronos公司是全球最大的劳动力管理和人力资本管理云端解决方案提供商。遍布世界100多个国家的数万组织——包括超过半数的财富1000 强企业,借助 Kronos控制人工成本、最小化合规风险,提高劳动力生产率并提升员工敬业度。每天全球使用Kronos系统的人数超过4千万。

Kronos大中华区成立于2007年,目前在北京、上海、广州和香港设有运营和服务机构,大中华区服务的国际和本土客户超过300家,如海尔、施耐德、宜家家居、Coach、迪士尼乐园、万达、DHL、vivo、阿迪达斯中国等最终用户数超过一百万,遍布亚太地区13个国家。2018年,Kronos位列大中华区人力资源服务机构百强榜前八,已成为大中型企业解决跨区域复杂和多样化考勤、优化排班、提升劳动力生产率的劳动力管理解决方案。


来源:中讯财经网

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