售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。

在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

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客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

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创维电视作为中国国产电视的首席品牌,很多行业人士会测评创维电视发布的每一款新品,今天我们独辟蹊径,深度体验一下创维电视的售后服务到底给力不给力?

创维售后很给力之配送安装

为了真实的体验创维电视售后服务,我们在京东商城下单购买了一款创维H90系列,物流是京东物流配送。我们选择了上午十点下单,在下单后的第二个小时便收到一条短信,显示已经安排了安装的师傅上门安装。随后创维电视的服务人员打来电话,核对了购买的型号等信息,告知了安装注意事宜并告诉我们已经分配了安装的师傅。本来以为第二天电视才能到。没想到下午4点,京东的配送已经到了楼下。还没等电视送上楼,安装的师傅便打来电话说,一个小时候后可以过来安装,让我们来确认安装时间。

过了大概半小时,负责安装的师傅便满头大汗的到了。在这里不得不说创维电视的安装培训确实到位,尤其是在细节方面。安装的师傅在门口拿出一双鞋套套在脚上才走进来。一开始,安装师傅很细心的给我们介绍了整个安装流程,并按照我们的想法把电视挂在墙上,调试完毕。临走前还不王详细的讲解电视的操作,并一再叮嘱有问题随时拨打创维的售后服务电话95105555。

整个安装过程耗时半小时,在这个过程中我们的体会是创维的安装一定是经过细致的培训的了。安装师傅无论是态度还是技术操作都非常棒。

创维售后很给力之热线保修

为了能够深入体验,我们以电视出现画面故障为由拨打创维电视的售后服务热线。 与其他热线不同的是,创维电视的服务热线不用经过复杂的转接很快就接通了服务专员。为了更加真实,我们故意用极其不耐烦的态度与服务专员进行沟通。(在此向服务专员道歉)与我们沟通的专员听声音大概在20多岁的小女孩。尽管我们表现出极其不耐烦和不配合的态度,服务专员依旧用温和的口气在细致的聆听我们所反应的问题。在得知我们是出现画面故障时,非常耐心的跟我们讲解如何排除故障。反复沟通了半小时之久,在我们“故意”设置的故障不能排除的情况下。服务专员说可以马上安排师傅上门排查。我只想说创维售后真的很给力。

挂掉电话10分钟后,创维电视的工作人员便打来电话,又再次详细询问了故障,并表示可以立刻过来进行维修。看着外面炎热的天气,我们不忍心再让折腾,于是拒绝了他上门维修的建议,并告知故障已经排除了。

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虽然这只是一次体验测试,但可以看出创维电视在售后服务方面所做的努力。从安装到热线再到后来的回访,创维电视在售后方面表现出了一个超级品牌所应有的专业和负责任的态度。 或许这是创维电视能够得到消费者认可的因素之一吧。


来源:全球财经网

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