想象一下,你的所有需求都能在1小时内搞定,那将会是什么样的体验?孩子需要奶粉,1小时就能送上门;需要打扫房间,家政服务1小时到位;家电坏了,维修人员也能保证1小时出现……这不是痴人说梦,而是今年双十一就能触手可得的现实。

“1小时场景生活圈”,是苏宁致力于围绕用户需求进行的场景深耕,就如同苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕在10月21日“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会上所说:“苏宁将以双十一为起点,推动实践省时、省力、省钱、省心的体验革命。”

 

为什么会提出这样的概念?因为苏宁早就已经意识到,随着互联网的发展,用户在购物中对于服务的要求越来越高,他们希望得到快捷、新鲜、便利、多样的服务,“1小时场景生活圈”就是为了满足这些需求打造的。

从十年前,苏宁就开始布局场景零售,2019年,已经是苏宁互联网变革的第十个年头。经过不断摸索、研究用户需求,如今,苏宁已完成全场景零售布局,唯有场景零售能定义新苏宁。

正如苏宁易购集团总裁侯恩龙所说,“场景零售,始于用户,归于场景。未来的零售就是场景零售,未来场景零售的主角只能是苏宁。”

 

在苏宁为用户打造的这个“1小时场景生活圈”里,以苏宁小店、家乐福、苏宁易购PLAZA等自有业态作为数字化近场基础设施,链接外部商户、品牌,搭建密集的全场景服务触点网络。苏宁将在1小时内,全方位、立体性、系统性解决所有问题,打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒。

为了给用户全场景“一票制”的完美体验,苏宁力求将省时、省力、省钱、省心的体验进行到底。

其中,作为“1小时场景生活圈”的核心,所谓省时定义的不是简单的“1小时”的时间,而是强调场景体验的时效性。在苏宁的全场景服务网络中,1公里内30分钟送达的“闪电配送”和苏宁全业态1小时触达的“随时到你”都可轻松实现。为支撑配送时效,“随时”产品也在今年双十一还重磅发布,依托300个城市区域覆盖,10000家门店仓+前置仓布局,将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等全品类拓展。

 

省力则是在快速送达的基础上,真正让“身边的苏宁”更有温度。通过打造商品消费和服务消费的新场所,有机整合苏宁小店、家乐福在消费者身边的点位资源,搭建便利性共线网络,实现生活管家、极速到家。

正如侯恩龙所说:“价格是标配,但不是唯一。”始终围绕用户体验,始终突出全场景布局优势,苏宁以探索零售进化的行业自觉,为今年双十一带来实质性的升维,从价格的双十一到体验的双十一,也将给消费者提供非同凡响的消费体验。


来源:中讯财经网

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