爱美之心人皆有之,莎莎作为亚洲具领导地位的一站式化妆品零售集团,一直是现代人追求 「美」的良伴。成立超过40年的莎莎已经「不惑」,对于消费者来说什么才是最重要,莎莎前所未有地清晰 —「质量」成为近年来被不断强调的发展要素。

 以潮品吸引顾客目光 但质量是不变的底色

莎莎的业务中心从来都是「美」,作为一站式化妆品专门店,一直紧贴世界各地的护肤及彩妆潮流,优化产品组合及提供更多元化的产品选择,但如果说「美」是拔地而起的摩天大楼,「质量」就是莎莎铸了40余年的「地基」。

  作为首选的美妆零售品牌,莎莎一直紧贴世界各地的护肤及彩妆潮流,

为顾客带来最潮最新的产品。

莎莎主席及行政总裁郭少明博士表示﹕「我们知道现今的消费模式有所改变,时下流行快速消费文化,产品生命周期由以往半年至一年,缩短至现时的半个月,甚至一星期。应此变化,我们转向采购价钱合理、高质多元化的产品,迎合顾客的消费习惯。」 据此,莎莎经常抢先发行极受欢迎的潮流新品,推出许多联乘系列和独家限量版美妆产品,广受顾客欢迎。

  莎莎经常抢先发行极受欢迎的潮流新品,以合理价格和质量取胜。

实际上,为确保产品质量,莎莎配置了专业团队亲自试用新货品,了解效用后再推出市场。这一点从成立之初就坚持至今,甚至进入新零售时代以来,对于产品质量的坚持要更为严格。据了解,莎莎将产品安全及质量看做是最重要的一环,旗下产品均经过严格检查。此外,莎莎是香港知识产权署的「正版正货承诺」计划会员,受「香港Q唛优质服务计划」认证,同时亦设有多项购买承诺包括100%正品保障及30日购物保证,保障顾客。

  美丽用心 以客为尊的服务迈向更高质量

莎莎于1978年成立,由郭少明博士和夫人郭罗桂珍博士创办于香港铜锣湾总统商场,当其时不过是一个只有40平方呎的名为莎莎的化妆品柜枱。不过,两位创办人在化妆品市场中找到蓝海,成为开放货架零售概念的先躯,为客户提供价钱合理而多元化的优质美妆产品。这一站式的化妆品零售模式从此得到市场的认可,令品牌迅速走红,成为广受欢迎的美妆专门店。莎莎于1997年在香港上市,成为香港首家上市的化妆品专门店,是当年一时佳话。

  莎莎由郭少明博士(右)和夫人郭罗桂珍博士(左)创办。

  作为有信誉的香港上市公司及一站式化妆品专门店,莎莎以「从心」的服务态度为顾客提供贴心的多品牌美妆建议。莎莎注意到近年来,不同品牌的化妆品及美容产品正不断推陈出新,顾客对于美妆产品的要求越来越高,加上互联网普及,大众可透过网络购买来自世界各地的产品。因此,莎莎在着重产品价格和质素的同时,细心聆听不同顾客的需要,在港澳实体店内推出专业皮肤分析,按顾客的肤质推荐最合适的美妆产品,提供最贴心的跨品牌美容建议,以配合个人化需要。除了作为女性追求「美」的伙伴,莎莎亦重视男士对美容产品的需求,并于店内增设男士专区,顾及不同客群的需要。

  莎莎美容顾问细心聆听不同顾客的需要,提供最贴心的跨品牌美容建议。

在莎莎,美容顾问秉持「以客为尊,由心出发」的宗旨,从顾客角度出发,细心了解他们的喜好和需要。集团的美容顾问经常透过售后服务,关心客人使用后的情况及感受,从而与顾客建立长远关系。事实上,莎莎正通过全面且具前瞻性的培训计划,致力培育业界专才,为顾客提供更卓越和优质的服务,履行「缔造美丽人生」承诺,为每位顾客创造属于他们的终生美丽故事。

莎莎将继续坚守「以客为尊」的宗旨,紧抱「由心出发」的服务理念,助力品牌持续迈向更高质量,谱写属于莎莎品牌的美丽传奇。


来源:北国网

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