随着大众消费能力的增强和消费者权益保护法的日渐完善,消费者权益保护意识和保护能力也日益增强。2018年,微众银行从组织架构、规章制度、宣传教育、信息披露等多个方面持续完善消费者权益保护体系并取得良好成效,提升了工作效能。微众

 

微众银行

微众银行在四个方面做出了完善

 一是对微众银行消费者权益保护相关规章制度、流程进行了针对性修订,并陆续制定代销业务、利率管理、服务价格管理、数据治理及安全等多项制度,使微众银行消费者权益保护工作更加有据可依。QQ微粒贷

 二是成立消费者权益保护中心,对全行消费者权益保护工作进行统一筹划、协调和监督;成立共享平台部,作为负责消费者投诉处理的专职部门,不断提升投诉效率、优化客户体验。

 微众银行致力于完善消费者权益保护体系

 三是进一步加强金融知识宣教力度,除微博、微信等新媒体平台上常态化宣教外,微众银行还积极开展了涵盖支付安全、防范电信诈骗、远离非法集资等八大主题的专题宣传,覆盖人数686万人,阅读量共计超25万;同时积极组织员工走进校园,开展多场金融知识公益讲座及现场金融知识竞答活动,有效培育和引导青少年的金融风险意识。WeBank

 微众银行致力于完善消费者权益保护体系

 四是启用智能客服机器人、智能催收机器人,有效提升了客户响应速度和投诉办结效率。


来源:大众新闻网

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