随着大众消费能力的增强和消费者权益保护法的日渐完善,消费者权益保护意识和保护能力也日益增强。2018年,微众银行从组织架构、规章制度、宣传教育、信息披露等多个方面持续完善消费者权益保护体系并取得良好成效,提升了工作效能。微众
微众银行
微众银行在四个方面做出了完善
一是对微众银行消费者权益保护相关规章制度、流程进行了针对性修订,并陆续制定代销业务、利率管理、服务价格管理、数据治理及安全等多项制度,使微众银行消费者权益保护工作更加有据可依。QQ微粒贷
二是成立消费者权益保护中心,对全行消费者权益保护工作进行统一筹划、协调和监督;成立共享平台部,作为负责消费者投诉处理的专职部门,不断提升投诉效率、优化客户体验。
微众银行致力于完善消费者权益保护体系
三是进一步加强金融知识宣教力度,除微博、微信等新媒体平台上常态化宣教外,微众银行还积极开展了涵盖支付安全、防范电信诈骗、远离非法集资等八大主题的专题宣传,覆盖人数686万人,阅读量共计超25万;同时积极组织员工走进校园,开展多场金融知识公益讲座及现场金融知识竞答活动,有效培育和引导青少年的金融风险意识。WeBank
微众银行致力于完善消费者权益保护体系
四是启用智能客服机器人、智能催收机器人,有效提升了客户响应速度和投诉办结效率。
来源:大众新闻网
声明:
1、中国周刊网所有自采新闻(含图片),未经允许不得转载或镜像,授权转载应在授权范围内使用,并注明来源。
2、部分内容转自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
责任编辑:杨文博
中国周刊官方微博
官方微信公众号