还记得之前闹得沸沸扬扬的奔驰女车主事件吗?她在4S店坐在汽车引擎盖上哭诉的视频在网上广为流传。事件中,奔驰女车主在车还没有开出4S店的情况下,发生发动机漏油故障。由于已经签订合同,等于车子已经卖出,根据售后服务的协议规定,4S店只能为女车主更换发动机。
类似剧情反转事件除了奔驰,还有圆通的下跪女快递员。事情起因是某女快递员送快递时,因为包装破裂,顾客的一箱芒果少了一个,引发顾客不满。
为避免被投诉,女快递员自己购买了一箱芒果赔偿顾客,被顾客发现后遭到多次投诉。女快递员当晚到顾客家道歉下跪请求顾客的原谅,并声称自己被公司扣除2000元工资甚至开除,顾客表示已经撤销投诉,但女快递员因为害怕丢了工作一直哭闹,无奈之下顾客拨打110来解决。
继圆通“女快递员下跪”事件结束后,近日又一家快递公司,因为保价300的包裹遗损被索赔15万元推上风口浪尖,且事件同样出现反转。
新闻报道中提到,从大连来长沙工作的李女士,将自己的物品使用德邦快递寄件到长沙,但被快递员误以为是旧衣包裹送进了旧衣回收厂,导致部分物品遗失。据报道,李女士该包裹保价300元,但对于媒体表示其中物品价值15万元,并提出索赔15万元的诉求。
对于德邦快递的表态,网友们并不满意,舆论的枪口第一时间直指德邦快递。不仅如此,李女士还在知乎上指责德邦快递员涉嫌偷窃。
被扣小偷的帽子、“只赔300”误读带来的社会舆论攻击,这些对于刚入职的快递员来说,其心理压力可想而知,而对于这样的人格攻击,快递员选择站出来发声,也是逼于无奈,毕竟工作失误和偷窃有着本质上的区别。
有评论认为,快递员是弱势群体,其名誉也应受到保护,是做错事而不是做坏事,对于事件本身,公众应该基于事实真相去判断,而不是只听一方之言。对此,德邦快递官方也发布声明,表示会加强企业培训制度,杜绝此类事件再次发生,对李女士的损失会根据实际情况进行赔偿。
到这里,事件还没有最终的定论,但相信在双方真诚沟通的基础上,事件会有圆满的解决,好在德邦快递承诺不会让快递小哥一人承担责任,这也许是企业对员工最大的信任和尊重吧。
来源:华夏小康网
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责任编辑:杨文博
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