德佑在杭坚守三观 四大计划赋能加盟商

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8月6日,“杭有品•业有质”杭州德佑500店发布暨行家YOU约大会召开,来自行业协会、合作组织、贝壳杭州站各品牌的嘉宾以及德佑店东代表、20余家杭州主流媒体受邀出席,见证杭州德佑里程碑,共同探讨房产经纪行业合作共赢与品质服务升级之路。大会现场,杭州市消保委秘书长陈杭、杭州市房地产中介行业协会秘书长邓燕锦、德佑全国总经理刘勇、贝壳浙北省区总经理赵阳、杭州德佑总经理李光熠及3位店东代表上台,正式启动杭州德佑500签约店。

  目前德佑全国正式进入万店品质加盟时代,其中杭州是继天津、苏州、武汉、郑州之后第五座德佑签约突破500家门店的城市,时间仅花不到两年时间,可谓战绩斐然。但同时德佑总经理刘勇强调,德佑不会为了追求规模而盲目扩大合作,只有三观一致的人,才能走得更远。

品质是德佑的生命线,也是德佑的底线

德佑的愿景是做全球最有价值的房地产经纪品牌,价值不仅指提供给消费者安心的服务,也指给店东和经纪人的赋能扶持。

一方面对消费者而言,德佑属于“重加盟”模式发展,在选择门店之前德佑会对其进行细致调查,包括这家门店的业绩、人员配置和过往投诉,如果存在巨大问题,门店是不会被接受的。打铁还需自身硬,要想给别人提供有价值的服务,自身先要有过硬的品质。对于作业不规范、破坏合作规则、损害消费者利益的门店会加大查处、淘汰的力度。

杭州德佑还在原有的五大承诺基础上升级到“十大安心服务承诺”,涵盖了从真房源到投诉24小时反馈等诸多交易细节。在这个消费者为主导的时代,于细节处保证品质,在品质上提升价值,杭州德佑一直精心打造有价值的品质服务。

  另一方面对店东和经纪人而言,长期以来,房产经纪行业的激烈竞争饱受诟病,零和博弈之下的经纪人就如困境囚徒,每个人都从自己利益出发,成交即为王,没有成交便一无所获,单个品牌内的门店容易实现合作,但不同品牌之间的竞争似乎是个无解题。但是德佑给了第二条路走,那就是开放的ACN合作网络,实现无产权关联门店之间的合作。

2018年5月10日,杭州德佑A+系统正式上线,标志着杭州德佑与杭州链家的房源全面打通,资源共享。据现场数据,2019年杭州德佑跨品牌合作成交率达43%,跨门店合作成交率更是高达74%,每10笔交易中至少有7笔是多个门店合作完成,这一数据在贝壳杭州站6大品牌中亦是佼佼者。德佑总经理刘勇表示,合作是德佑的DNA,合作会带来人的效率和店的效率的提升,效率提升会促进门店不断加强诚信经营,“ACN合作网络的高效运转将促进从品牌到店到经纪人的升维进化,产生源源不断的价值。

在大会的圆桌会议上,杭州德佑南岸晶都店的优秀代表高林祥高总结合自己从业经历,发现民众对房产经纪这个行业没有以前的那种排斥,他们开始习惯并接受在房产交易过程中有一个更为专业的人来给他们提供一些专业的服务,这种变化就是“德佑和贝壳坚持做品质的最大意义所在”。

  这些价值观其实都是围绕一点,那就是人,缺少了人,那么这些措施也无法开展。那么德佑的人才观又是如何?

选择把房产经纪作为终身事业的店东和经纪人

谈到人,这个行业平均业时长只有7个月,不到8个月的时间;经纪人的月均流失率是12%左右,意味着一年流失率接近144%,也就是说,一年里所有经纪人走一遍,又有接近一半的人走掉。人留不住,更何谈为消费者提供品质服务。

所以德佑需要选择把房产经纪作为终身事业的店东和经纪人,能做到这点,则表明店东或经纪人对这份职业、这家公司是有责任感和使命感。为了培养这种责任感和使命感,德佑推出了四份计划——新生代千人计划、领航者计划、红柚计划和互助金计划。

新生代千人计划、领航者计划和红柚计划分别从大学生培养、千帆店东选拔和KOL招募,让德佑经纪人品牌的专业性愈发变强的同时,也能让其更适应时代和市场的变化。而杭州德佑也在人才培养方面注入不少心血,在发展到500店的历程中,杭州德佑共举办人员招聘、门店管理、讲师认证、系统操作等多维度培训58场,2019年融合训培训人次3920人,通过率达到98.3%。另外杭州德佑经纪人通过参加搏学考试加强专业性,近两年共参加2353人次。搏学考试涵盖5大模块,包括141页知识点,以考促学,目的就是让经纪人建立更专业的知识体系。

人不仅要培养,更要留下来。企业不仅要求员工创造利润,更要让员工产生归属感。2018年8月杭州德佑经纪人孙杰突发急性肝衰竭,从前期检查到手术费用高达50万元,这对经纪人一家来说可谓是天文数字。所幸门店店东和经纪人发起筹款,很快筹集到捐款41万,解决了经纪人一家的燃眉之急。

为了给经纪人提供更健全的安全保障,应对上述的突发情况,德佑制定了互助金计划——若经纪人和经纪人直系亲属遇到重大问题时,他们能够有互助金支撑。为经纪人提供一个有安全感、健康有保障的工作环境,才能更好地让他们融入公司,保证经纪人群体的稳定性。

培养人才,减少人员流失率,让经纪人更加优秀,让团队更具凝聚力,用人吸引人,这样德佑的人才队伍才会愈加庞大, 愈加巩固。

立足杭州 成为杭城好邻居

钱塘自古繁华,江南忆,最忆是杭州。杭州被誉为最具幸福感的城市,在2018年中国城市商业魅力排行榜中,杭州在新一线城市排名中位居第二,仅次于成都。良好宜居的城市离不开成熟的社区环境的加持,德佑树立一个“中国好邻居”的社区观符合杭州宜居城市的美名,这对增强德佑品牌美誉度的重要性不言而喻。

关于打造中国好邻居这一点,德佑会从三点出发,第一是社区邻里节,将在全国各个城市推进德佑的OpenHouse活动。第二个是德佑门店将基于一定的规则和标准变身“社区邻里互助站”,以此为核心向社区居民提供包含应急打印复印、应急充电、应急避雨、应急电话、应急上网、询路指引、便民饮水、换灯泡、教老人用手机在内的“九大便民服务”。第三个是100万小时公益计划,鼓励所有德佑店东和经纪人,参与社区100万小时公益当中。

而杭州德佑不遗余力地塑造杭城好邻居的形象,在全杭城近百个社区同步开展“Open House好房现在看”活动,136套房源同时对客户开放,社区数量在全国范围排名第一。正如德佑总经理刘勇所言“规模和效益的扩大,意味着德佑将肩负更多的社会责任,这些都将通过我们的社区观体现出来。”

这就是德佑的三观——价值观、人才观和社区观,从对店东和经纪人的赋能到对消费者的服务,最后结合对社区居民的帮助,打破行业的壁垒,建立公司的品牌,也树立品牌的美誉度。

唯有坚守德佑三观,将德佑的影响力从从业者到行业,再到整个社区和社会,由小及大,逐步扩散,才能真正做到全球最有价值的房地产经纪品牌。

来源:北国网

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