根据《2018中国家居家装消费调查报告》显示,2018年,投诉平台共计收到424起的家居家装类投诉,平均每天超过1起。而且,消费投诉问题几乎涉及到家居家装各个方面,较为集中在安装和售后服务上。

家居产品的购买不仅仅购买商品本身,售后服务和保质也应属于产品的价值。而家居品牌的发展更离不开售后服务的完善。作为国内知名软体家具品牌的左右沙发为提供优质的产品,不仅从源头把关,制定更高更严的生产标准,更拉长“服务”的战线,让售后承诺不流于形式,让消费者利益得到切实的保障。

  售后承诺不流于形式

对于家居企业来说:相较于单纯的销售行为,服务的战线却很长,尤其在售后部分,若没有企业的迅速响应和精准到位的服务认知。一旦消费者在使用过程中遇到产品质量问题,很有可能出现经销商推卸责任,甚至故意拖延的现象。根据数据调查显示,仅有33.33%的消费者享受到了售后服务。不少消费者表示,本来只是一个简单的小问题,但电话联系商家数十遍得不到解决。甚至,消费者表明自己花钱,商家也迟迟不派人维修。而且目前,家具产品一旦过了免费保修期,消费者就只能自认倒霉。

  大部分消费者是出于品牌认可,才购买其家具产品,如果商家在售后环节兑现不了之前的承诺,何尝不等于“打了自己一耳光”吗?

若想提升品牌竞争力,就应从改善售后服务做起。志在创立良好品牌形象的企业则更注重对消费服务的保证。就拿左右沙发来说,不仅在有效期内可以凭着发票享受三包(包修、包退、包换)服务;在购买交付之日起一年内,若发现任何因为制造工艺或材料方面的质量问题,可在原购货经销商或者专卖点处享受免费维修服务。

但一些商家对于家具具体退换问题含糊其辞,使得家具消费出现不少模糊的地带,售后服务更无从谈起。而左右沙发售后服务承诺不流于形式,左右沙发特对客户使用沙发内架结构牢固实行质量保证期限5年;电镀、油漆喷涂、烤漆实行质量保证期限1年;木材发生活性虫保证期限2年;皮革布料等包覆材料实行保证质量期限1年。左右沙发对不同情况细分,有了明确的售后期限和条目,避免售后服务脱节,从而真正保证消费者利益。

  从源头把关,制定更高标准

产品售后是服务的最后一环,若进行反向思考,在生产之初就对产品严格把关,势必能减少不少售后问题。拿沙发产品来说,在日常检验和消费者的投诉中,集中反映的问题主要有沙发内部木制件用料不符合要求、泡沫回弹性能差、沙发异味、沙发座面塌陷等。

究竟原因,一方面是厂商对于质量意识薄弱,对产品质量和相关标准重视不够。另一方,国内对沙发产品标准不够完善,标准没有很好地结合沙发的生产实际和使用情况。

而左右沙发就这两点,交出了一份自己的答卷。左右沙发早在5年前,就与深圳市家具行业协会联合制定了“比肩欧美,优于国标”的《家居行业绿色标准》,并严格执行。参考欧盟标准,将沙发产品中的甲醛及TVOC等物质的含量要求在更低范围。

  与此同时,对原材料的选择更是考验企业的良心与否。左右沙发在不断优化生产工艺和改进设备的同时,筛选全世界的优质材质作为生产原材料。如沙发框架使用优质樟子松木,稳定性佳、承重力好,使得沙发不易变形;坚持使用无毒无害的水性胶,比起油性胶水更环保气味更小,将甲醛从源头切除;而且左右真皮沙发大多选用头层黄牛皮,牛质更牢固、透气性更佳,沙发不易褪皮,且美观耐用。

新消费时代的来临,唯有服务与品质起居并进,才能成为行业里的领军企业!就如左右沙发无论从生产到售后都做好把关,带来更好的消费体验,以及每个人都向往的高品质家居生活。

来源:中讯财经网

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