品质是合能地产及其物业立身之本。“只要做到有人管,品质八九不离十”合能物业事业部总经理周尤波说。

研讨会召开 构思大社区运营管控方案

5月15日下午,周尤波总经理带领合能物业各专业公司负责人、职能中心相关业务板块负责人前往枫丹铂麓,与项目重要管理人员,共计30余人,一同就枫丹铂麓大社区运营管控思路召开现场研讨会。

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  现场研讨会中,会议由三部分组成,大社区运营管控方案研讨会、枫丹铂麓现场品质研讨会、管理复盘总结会。据了解,目前合能物业合同管理面积逾千万平方米,接管楼盘近50个,为10万户业主,30余万客户提供优质服务,铸就了合能地产及其物业非凡品质。

研讨会现场,听取了枫丹铂麓大社区运营管控方案思路,即前期由物业公司负责牵头,结合客关公司的客户服务思路、科技公司的增值服务思路及商业公司的商业运营思路,初步构思完成了基于408亩的大社区运营管控方案。

管控方案目的在于兑现合能地产客户所见即所得的销售承诺,打造具有城镇化管理模式的大社区物业运营项目,建立天府新区示范标杆,力争培育合能地产新一代的品牌样板。

实地调研 着重强调物业品质服务

目前,合能物业历经十几年的发展与探索,管理区域已跨越深圳、成都、西安、长沙、宁波、贵州六大区域九大城市。业务的扩张,也为合能地产、物业提供了更多的经验。

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  现场各业务板块负责人,各抒己见,分别站在业务专业角度,对方案提出的各项举措进行头脑风暴和现场研讨。

此外,由周总带队实地勘察了案场、洋房、会所等各项目组团,基于客户视角,针对客户服务触点、VI导视系统、风险预控防范和现场品质打造等多维度、多视角进行现场教授。如何以客户的视角,塑造现场品质。提出业务标准化、管理精细化、品质常态化的管理要求。

会议最后周总提出,客户服务的标准公式是“客户意识+行为习惯=客户满意度”,即公司必须强化培训工作,通过持续不断的培训导入,培养员工的客户服务意识,促使员工形成条件反射,培养成固化的行为习惯,从而助推客户满意度。 而针对品质标准,提出“只要做到有人管,品质八九不离十”,即合能地产、物业要做到品质在心中,意识在大脑,做到“事事有人管、时时有人管、人人有人管”。

正是对品质的孜孜追求,合能物业早已成为合能地产的重要名片。合能物业真诚服务每一天,作为基础能力提升年,今年合能物业定会提档升级,值得期待。

来源:华夏小康网

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